Q : Pourquoi est-ce que je constate une différence dans le volume d'appels entre CommunityWFM et notre ACD ? CommunityWFM enregistre-t-il les appels courts ?
R : Community est un participant passif et inclut uniquement ce qui est envoyé par l'ACD. S'il y a des appels courts qui ne sont pas entièrement traités et envoyés par l'ACD, cela pourrait entraîner une différence. Pour les appels abandonnés, certains ACD peuvent ne pas compter les appels de moins de X secondes, mais Community comptera tout appel abandonné présenté comme abandonné, peu importe la durée.