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Personaliza la lista de reglas de tiempo libre utilizadas para evaluar las solicitudes de tiempo libre.
Haz clic en el nombre de la fuente de la regla de tiempo libre para revisar y editar reglas individuales.
Haz clic en el ícono del lápiz para editar la regla.
Reglas Legacy AutoApprove: Puedes importar días de bloqueo, días de fecha limitada y intervalos mínimos de solicitud. Por ejemplo, si hay un evento donde la oficina está cerrada y ya has ingresado eso en CommunityWFM como un día especial en el calendario, puedes importar ese día al Centro de Tiempo Libre y designarlo como un día de bloqueo. Esto asegurará que las personas que soliciten ese día libre no lo tengan aprobado automáticamente, lo que podría afectar los reportes.
Reglas de Ronda de Ofertas del Calendario de PTO: No incluye la regla de intervalo mínimo de solicitud. En este momento, esta regla no está disponible para aplicarse a los agentes (y no es necesaria para las funciones avanzadas de vacaciones).
Reglas de Partición del Calendario de PTO: Incluye las reglas legacy más una regla que las solicitudes de tiempo libre deben estar dentro de las fechas del calendario.
Reglas de Lista de Espera para Reglas de Partición del Calendario: Las reglas de lista de espera se aplican cuando se aplicó una regla de fecha limitada y un agente eligió ser colocado en la lista de espera para ese tiempo.
Para cada regla, puedes seleccionar si deseas aplicar la regla y si deseas validar la regla cuando una persona hace una solicitud de tiempo libre.
Si usas acumulaciones en CommunityWFM — ya sea el sistema de acumulación nativo o cargando desde una fuente externa — activa la Regla de Horas Acumuladas del Agente si deseas que el servicio de aprobación automática valide las solicitudes de tiempo libre de los agentes contra su tiempo acumulado. Otras reglas están activadas por defecto.
Las reglas deben estar habilitadas para que el servicio de aprobación automática valide las solicitudes de los agentes tanto con el sistema legacy como con la nueva partición del calendario.
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Si usas particiones de calendario, la Regla de Horas Acumuladas del Agente estará activada por defecto.
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En la fuente de reglas legacy de aprobación automática, la Regla de Horas Acumuladas del Agente está desactivada por defecto.
Para habilitar la Regla de Horas Acumuladas del Agente
- Haz clic en el ícono de Editar en la columna de la derecha.
- Selecciona Sí para aplicar la regla en general, y Sí para que la validación se ejecute cuando un agente haga una solicitud de tiempo libre. Nota: La validación no se ejecuta en tiempo real con el formulario de solicitud de Evento recurrente de tiempo libre, pero las reglas aún se aplicarán.