Acumulación: La acumulación o incremento de algo con el tiempo. En el centro de tiempo libre, los agentes acumulan horas para usarlas como tiempo libre del trabajo.
Tasas de acumulación: Cuánto y con qué frecuencia se acumula el tiempo. Puede ser a través de una fuente externa como una hoja de cálculo de Excel, mediante el motor de CommunityWFM, o información de acumulación proporcionada a CommunityWFM a través del API RESTful de Community Web.
Tabla de acumulación: La tasa a la que los agentes acumulan horas. Las tablas de acumulación pueden ser semanales, mensuales o anuales. La cantidad acumulada puede basarse en la duración del servicio si aquellos con más tiempo de servicio ganan más tiempo libre, o ser la misma para todos los agentes.
Ronda de ofertas: Un período de tiempo designado para que los agentes 'oferten' con otros agentes por tiempo libre dentro de un calendario de tiempo libre. Las rondas de ofertas son típicamente por un período de tiempo establecido, después del cual las ofertas son aprobadas o denegadas. Las reglas del calendario determinan los tamaños de bloque permitidos, el número de agentes que pueden ofertar al mismo tiempo y otros parámetros.
Bloque: Una sola solicitud de tiempo libre hecha por o en nombre de un agente durante una ronda de ofertas. Ver Selección.
Partición de calendario: La partición de calendario establece reglas de tiempo libre, reglas de ofertas y gestiona el proceso de ofertas de tiempo libre. Es el mecanismo por el cual los agentes pueden solicitar usar sus horas acumuladas en una ronda de ofertas o durante la selección abierta. Si se participa en una partición de calendario, un agente no puede solicitar tiempo libre para ese período usando el sistema de solicitud heredado.
Clasificación: Una forma de organizar e informar sobre el tiempo libre. Asigna eventos a una clasificación, luego asigna clasificaciones a una política. Puedes crear múltiples clasificaciones, pero el mismo evento no puede incluirse en más de una clasificación. Las clasificaciones pueden incluirse en más de una política.
Selección abierta: Un período de tiempo en el que los agentes pueden solicitar tiempo libre en un calendario sin ofertar contra otros agentes por los mismos días. Las reglas del calendario se utilizan para validar y luego aprobar o denegar la solicitud.
Política: Las políticas establecen reglas de acumulación para clasificaciones. Los empleados se asignan a solo una política. Las políticas pueden incluir exentos de tiempo completo, no exentos de medio tiempo, etc. Puedes crear tantas políticas como sea necesario para cubrir todas las situaciones de los empleados; sin embargo, un empleado solo puede asignarse a una política. Los empleados deben asignarse a una política para aplicar el tiempo acumulado y participar en particiones de calendario.
PTO: Tiempo libre planificado.
Calendario publicado: El calendario publicado incluye todas las acumulaciones de tiempo libre y las políticas que rigen las solicitudes de tiempo libre para ese tiempo. Una vez publicado, no hay vuelta atrás. No puedes "despublicar" el calendario.
Plan de Acciones Restringidas (PAR): Un mecanismo para prevenir la aprobación automática de tiempo libre para ciertos agentes. Los PAR también pueden usarse para restringir el acceso al sitio web, la aplicación móvil y para prevenir la participación en ASAPs e intercambios de horario. Los códigos de razón predeterminados incluyen acción correctiva, acción disciplinaria o capacitación adicional requerida. Puedes crear códigos adicionales según sea necesario y aplicar códigos a agentes individuales dentro de su perfil.
Selección: En una ronda de ofertas, una selección es la suma de todos los bloques (solicitudes) dentro de una respuesta de ronda de ofertas. Ver Bloque.
Lista de espera: En una partición de calendario, la lista de espera está disponible cuando una solicitud falla una regla de fecha limitada.
Calendario de acumulaciones provisional: Similar a un horario provisional, el calendario de acumulaciones provisional te permite refinar y ajustar acumulaciones, clasificaciones y políticas antes de publicar. Puedes crear tantos calendarios de acumulación provisional como sea necesario.