Las reglas de fecha limitada dentro del servicio de aprobación automática le indican a CommunityWFM cuántas horas, cuántos agentes o qué porcentaje de agentes aprobar automáticamente, luego comenzará a negar cualquier solicitud adicional. Una regla de fecha limitada basada en el número de horas solo está disponible dentro de una partición de calendario.
La aprobación automática con reglas de fecha limitada es solo por orden de llegada (no basada en antigüedad u otro perfil de clasificación).

• Puede tener diferentes reglas para cada día de la semana y diferentes reglas por Actividad.
• Puede tener diferentes reglas para diferentes rangos de fechas.
• Puede aplicar una regla a grupos de supervisores seleccionados.

Piense en estos como 'espacios por día' no hora del día. La aplicación de la regla no depende de la hora del día en que los agentes están programados.
Si usa particiones de calendario: CommunityWFM 5.x puede evaluar solicitudes de medio día al calcular el número de personas que pueden tomar tiempo libre. Por ejemplo, si Greg solicita 4.0 horas y hay una regla de fecha limitada que solo permite 8 horas, otro agente puede tomar 4.0 horas sin activar la regla de fecha limitada. Nota: La regla no considera la hora del día, por lo que ambos agentes pueden ser aprobados para el mismo bloque de 4 horas.

Crear una regla de fecha limitada para un número / porcentaje de agentes

Plan > Servicio de aprobación automática > Reglas > Modelo Empresarial | Árbol de supervisores

1. Si es EM: Haga clic en un Sitio, Carpeta, Actividad o el centro de llamadas. Si es Supervisor: seleccione el supervisor del menú desplegable.
2. Seleccione Regla de Fecha Limitada de Agente del menú desplegable.
3. Haga clic en Aplicar regla seleccionada para crear la nueva regla.
4. Edite o agregue su mensaje de denegación personalizado.
5. Ingrese el rango de fechas para esta regla. Esto permite crear reglas de fecha limitada estacionales.
6. Establezca el número o porcentaje de agentes que son aprobados para cualquier día dado.
7. Haga clic en Guardar.

Consejo profesional: Asegúrese de agregar un número en la columna Limitar solicitudes aprobadas a... o cambie el menú desplegable Basado en este valor... a No evaluar solicitudes en este día de la semana. De lo contrario, CommunityWFM negará todas las solicitudes para ese día.

Crear una regla de fecha limitada para número de horas en una partición de calendario

Plan > Todo sobre tiempo libre > Calendario de Tiempo Libre > Particiones de calendario

1. En el menú de Descripción General del Calendario de Tiempo Libre seleccione Reglas, Eventos y Tiempo Libre Disponible.
2. En el menú de Descripción General de Reglas de Tiempo Libre seleccione Reglas de Tiempo Libre.
3. Seleccione Aplicar nuevas reglas de tiempo libre a este calendario.
4. Seleccione Regla de Fecha Limitada de Agente.
5. Al aplicar los parámetros de fecha limitada, hay una opción adicional: Limitar a un número fijo de horas aprobadas de tiempo libre.

Habilitar la regla de fecha limitada

Plan > Todo sobre tiempo libre > Configuración de tiempo libre > Configuración de reglas de tiempo libre
Haga clic en el icono de edición (lápiz) en la fila de la regla de fecha limitada y luego seleccione Sí, aplicar esta regla de tiempo libre... y Sí, incluir esta regla...
Nota: La lista de espera solo está disponible en particiones de calendario.

Para obtener más información sobre el servicio de aprobación automática, vea el seminario web: Todo sobre la aprobación automática