Tengo una nueva fuente de datos. ¿Y ahora qué?
Para recopilar datos de volumen de contacto, tiempo de manejo y adherencia para una nueva fuente de datos, hay varios pasos que completar en CommunityWFM.
- Importar los puntos de recolección
- Importar y configurar el mapeo de estados
- Mapear puntos de recolección a las Actividades del Modelo Empresarial
- Editar la fuente de datos predeterminada para la adherencia del agente
A continuación, se presentan los pasos para completar este proceso.
- Ve a Configuración > Fuentes de datos.
- Encuentra la nueva fuente de datos en tu lista de fuentes de recolección de datos existentes.
- Haz clic en el nombre de la descripción para abrirla.
Importar los puntos de recolección
1. Haz clic en Mostrar el cuadro de diálogo de opciones de importación en el mosaico de Pasos de Importación para el Éxito.
Nota: no elimines las habilidades antiguas ya que son necesarias para la previsión de datos históricos. No interferirá con las nuevas habilidades.
2. Haz clic en Puntos de recolección.
3. Verás la lista de puntos de recolección/habilidades.
4. Haz clic en Importar junto a cada habilidad que desees importar.
Evita el botón Importar todo a menos que realmente desees importar todos los puntos de recolección (esto es raro).
5. Después de hacer clic en Importar, desaparecerá de esta lista. Cuando termines, cierra la ventana emergente.
A continuación, importa los datos históricos.
6. Regresa a los Pasos de Importación para el Éxito y haz clic nuevamente en el mosaico Mostrar el cuadro de diálogo de opciones de importación. Haz clic en Volumen de contacto.
7. Selecciona Todos los puntos de recolección del menú desplegable.
8. Selecciona de una a dos semanas a la vez desde los selectores de fecha Desde y Hasta.
9. Haz clic en Importar historial de volumen.
10. Espera hasta que se complete la importación del historial de volumen o hasta que el indicador de carga en el navegador haya terminado. Repite para cada semana hasta que todo el volumen de contacto haya sido importado.
11. Haz clic en Cancelar para cerrar el cuadro de diálogo de opciones de importación.
Importar mapeo de estados
1. Haz clic en Mostrar el cuadro de diálogo de opciones de configuración en el mosaico de opciones de configuración.
2. Haz clic en Estados del dispositivo
3. En la ventana emergente, haz clic en Copiar estados desconocidos de los datos.
4. Un mensaje emergente confirmará que los estados han sido añadidos. Haz clic en OK.
5. Los estados aparecerán en la lista y probablemente tendrán Ignorar en la columna de tipo de estado. Para editar los estados a En Cola o Fuera de Cola, haz clic en la Descripción de la actividad o en el botón de edición.
6. En la ventana emergente, edita el tipo de estado, la Descripción y el Color (coincidiendo con los eventos creados en el Modelo Empresarial o el color de tu elección). Haz clic en Guardar.
7. Repite para cada estado.
8. Cuando termines, cierra la ventana del navegador.
9. Haz clic en Cancelar para cerrar las opciones de configuración.
Mapear puntos de recolección a las Actividades del Modelo Empresarial
Cada punto de recolección debe estar mapeado a solo una actividad.
- Navega a Configuración > Modelo Empresarial
- Selecciona una actividad en el panel de navegación del lado izquierdo.
- Haz clic en Conectar a puntos de recolección en el mosaico de Puntos de recolección.
- Haz clic en Nuevo.
No elimines ninguna fuente de datos actual. Los datos históricos pueden usarse para pronósticos. - En el menú desplegable, selecciona la nueva fuente de datos.
- Haz clic en Siguiente.
- Haz clic en Asignar junto a cada punto de recolección que deseas asignar a esta actividad.
- Cuando termines, cierra la ventana del navegador.
- Repite para cada Actividad.
Editar fuente de datos predeterminada para la adherencia del agente
- Navega a Configuración > Plantillas de personas y agentes > Personas > Lista actual.
Para cada persona afectada por el cambio en la fuente de datos:
- Haz clic en el nombre para abrir los Pasos hacia el Éxito.
- Haz clic en Configurar parámetros de adherencia en el mosaico de Adherencia.
Haz clic en Editar en la fila con la nueva fuente de datos. - Recoge los ID de inicio de sesión del ACD. Agrega el ID de inicio de sesión del agente aquí y selecciona si esta será la fuente de datos predeterminada.
Haz clic en Guardar.
Recordatorio: Los agentes solo pueden tener una fuente de datos predeterminada. No pueden cambiar entre múltiples fuentes de datos. Aún pueden recibir horarios, pero no tendrán un seguimiento preciso de la adherencia.