Esta función le permite desactivar la capacidad de un agente para realizar ciertas acciones dentro del sistema WFM.
Nota: No hay notificaciones del sistema cuando se coloca a un agente en un plan de acciones restringidas.
Tal vez un agente abusó de las solicitudes de tiempo libre, o se inscribió repetidamente en una optimización de horas extra pero no se presentó a su turno. También podría deberse a una medida disciplinaria o la necesidad de capacitación adicional. Este plan le permite definir tanto las restricciones como el rango de fechas en que aplican.
Para comenzar, vaya al perfil del agente y haga clic en Revisar planes de acción en el mosaico de Planes de acciones restringidas.
En esta página puede revisar los planes actuales y pasados, así como Crear un nuevo plan de acciones restringidas.
Seleccione un motivo para el plan en el menú desplegable y proporcione un comentario obligatorio. Seleccione la fecha de inicio y fin para el plan.
En la siguiente pantalla, indique qué funciones desea desactivar. La sección superior incluye elementos generales de elegibilidad como iniciar sesión en la aplicación web o móvil, solicitar tiempo libre y crear solicitudes de autoservicio. La sección inferior incluye las diferentes categorías de optimización.
En esta pantalla, Sí significa que la acción está permitida y No significa que está restringida.
Durante el periodo del plan vs. en el periodo del plan: Si desactiva la primera opción ("durante el periodo del plan"), el agente no podrá solicitar ningún tiempo libre durante la vigencia del plan. En la segunda opción ("en el periodo del plan"), puede desactivar la capacidad del agente para solicitar tiempo libre o autoservicio para fechas dentro del periodo del plan, pero aún permitir solicitudes para fechas fuera de ese periodo.
La siguiente página le permite subir documentos de respaldo (opcional).
La pantalla final le permite revisar sus selecciones. Haga clic en Finalizar para completar el plan.
Los agentes con un plan de acciones restringidas tendrán una barra roja junto a su foto...
...y un semáforo rojo en su hoja de trabajo de tiempo libre (si existe una restricción para solicitudes de tiempo libre).