Preparación para la importación de datos de Excel
Recomendamos descargar la plantilla de Excel del sistema (ver paso 1).
La plantilla incluye los campos requeridos y los formatos adecuados. La hora debe estar en formato de 24 horas.
Para encontrar el ID de la habilidad (ID del dispositivo) seleccione Mostrar el cuadro de diálogo de opciones de configuración en el mosaico de Opciones de configuración (Configuración > Fuentes de datos).
Abra Puntos de recolección para ver el ID del dispositivo para la fuente de datos.
Importar datos
Navegue a Configuración > Fuentes de datos
Seleccione la fuente de datos para su centro.
Desplácese hacia abajo hasta el mosaico de Importación y seleccione Mostrar el cuadro de diálogo de opciones de importación.
En el menú emergente seleccione Importar volumen de contactos desde Excel.
Paso 1: Seleccione un archivo existente o cargue uno nuevo
Seleccione Cargar un archivo nuevo o Seleccionar un archivo de importación existente. Esta pantalla tendrá opciones ligeramente diferentes dependiendo de si hay archivos cargados previamente.
Nota: El archivo no debe estar abierto al cargarlo.
Por lo general, se importa una habilidad a la vez. Hay un límite de aproximadamente 5000 filas al importar.
Paso 2: Seleccione la hoja de trabajo
Seleccione la hoja del libro de trabajo cargado o existente. Puede importar solo una hoja de trabajo a la vez.
Paso 3: Seleccione o cree la plantilla de importación
La plantilla es un dispositivo de mapeo para asegurarse de que los datos importados coincidan con las tablas del sistema. Una vez creada, no debería necesitar más de una plantilla.
Seleccione de las plantillas existentes o cree una nueva plantilla.
Crear una nueva plantilla de importación
La plantilla define los nombres de los campos, si son requeridos o no, el tipo de datos y el nombre de la columna. Confirme que cada nombre de campo coincida con una columna en su hoja de trabajo importada y luego haga clic en OK.
Paso 4: Verificar e importar
Revise la tabla para el número total de—
• Filas válidas listas para importar
• Filas con advertencias listas para importar
• Filas inválidas que no se pueden importar
Puede elegir importar solo las filas válidas, o también incluir las filas con advertencias.
Seleccione una opción de importación y avanzará al siguiente paso.
Paso 5: Revisar resultados de la importación
Vea el número de filas importadas y luego haga clic en Finalizar.
Ver datos importados
Para ver los datos importados, seleccione Ejecutar informes de historial de volumen de contactos en la pestaña de informes e ingrese el rango de fechas. En la ventana de Opciones, haga sus selecciones y luego haga clic en Aplicar opciones.