Este artículo aplica a los usuarios de RingCentral AI WFM.
Descripción general
El servicio de sincronización de usuarios de RingCentral mantiene su catálogo de agentes en AI WFM actualizado de forma automática y en tiempo real con el directorio de RingCentral (RingEX/RingCX). Olvídese de dar de alta, actualizar o desactivar agentes manualmente; este servicio monitorea su cuenta de RingCentral diariamente para replicar cualquier cambio directamente en AI WFM.
Nota: Si se realizan cambios manualmente dentro de AI WFM, estos se sobrescribirán con los valores de RingCX en la siguiente sincronización programada.
Interfaz de configuración
Vaya a Configuración > Configuración de la aplicación > Configuración administrativa > Servicios y abra Sincronización de usuarios de RingCentral.
El servicio se configura desde la página de Configuración en tiempo de ejecución para la sincronización de usuarios de RingCentral.
A continuación se indican los requisitos para cada campo:
Configuración general
- ¿Servicio habilitado? Seleccione Sí para permitir que la sincronización se ejecute a la hora programada.
- ID de usuario representado: Seleccione el usuario del sistema cuyas credenciales se utilizarán para registrar los cambios (Agregar/Actualizar/Desactivar) en la base de datos.
- Fuente de datos seleccionada para el adaptador en tiempo real de RingCentral: Debe apuntar a su adaptador en tiempo real de RingCentral.
- Seleccionar ID de actividad predeterminado para asignar al usuario: Elija la unidad organizacional principal (por ejemplo, Sitio 1 - Dallas, TX) a la que se asignarán los nuevos agentes al momento de ser importados.
Conectividad de API y cuentas
- URL base / URL de RingCX: Deben apuntar a los endpoints de producción de la API de RingCentral (por ejemplo, https://platform.ringcentral.com/ y https://ringcx.ringcentral.com/).
- ID de cuenta principal de RingCentral / Lista de subcuentas: Ingrese el ID de su cuenta principal de RingCentral y las subcuentas específicas que desea incluir en la sincronización. Para varias subcuentas, ingréselas separadas por comas.
- ID de cliente / Secreto de cliente: Ingrese las credenciales de su aplicación en el portal de desarrolladores de RingCentral.
- JWT de RingCentral: El JSON Web Token requerido para la autenticación segura y sin interfaz gráfica.
Lógica de sincronización y programación
- Rol de la aplicación cuando es tanto administrador como agente en RingCX: Determina la prioridad de jerarquía si un usuario tiene múltiples roles. Las opciones incluyen usar el primer rol obtenido, el último rol obtenido o un tipo de rol específico.
- Ejecutar diariamente a la hora (UTC): La hora exacta en la que comenzará el ciclo de sincronización. Se recomienda programar esto durante las horas de menor volumen de llamadas.
Cómo funciona la sincronización
El servicio se ejecuta en un intervalo programado (normalmente una vez al día durante horas de baja actividad).
Realiza la siguiente lógica:
- Incorporación automática: Los nuevos usuarios creados en RingCentral con permisos de "Acceso WEM" se crean automáticamente como agentes en AI WFM. Todos los administradores en RingCX se crearán como administradores en AI WFM, a menos que sean tanto agentes como administradores en RingCX, en cuyo caso se les asignará el rol definido en la página de configuración.
- Actualizaciones de perfil: Los cambios en el nombre, apellido o rol de un agente en RingCentral actualizarán automáticamente su perfil en AI WFM.
- Baja automática: Si un usuario es eliminado de RingCentral o se le revoca el acceso a WEM, el sistema cambiará automáticamente su estado a Inactivo en AI WFM.
- Reactivación: Si un agente previamente inactivo aparece en una nueva sincronización de RingCentral, su perfil en AI WFM se reactivará automáticamente.