Este artículo aplica a los usuarios de RingCentral AI WFM.
Descripción general
El servicio de sincronización de usuarios de RingCentral mantiene automáticamente su lista de AI WFM sincronizada con el directorio de RingCentral (RingEX/RingCX). En lugar de agregar, actualizar o desactivar agentes manualmente, este servicio monitorea su cuenta de RingCentral diariamente y aplica los cambios en AI WFM.
Nota: Si se realizan cambios manualmente en AI WFM, estos se revertirán a los valores de RingCX en la siguiente sincronización.
Interfaz de configuración
Vaya a Configuración > Configuración de la aplicación > Configuración administrativa > Servicios y abra Sincronización de usuarios de RingCentral.
El servicio se configura desde la página de configuración en tiempo de ejecución para la sincronización de usuarios de RingCentral.
A continuación se indican los requisitos para cada campo:
Configuración general
- ¿Servicio habilitado? Seleccione Sí para permitir que la sincronización se ejecute en el horario programado.
- ID de usuario representado: Seleccione el usuario del sistema cuyas credenciales se utilizarán para registrar los cambios (Agregar/Actualizar/Desactivar) en la base de datos.
- Fuente de datos seleccionada para el adaptador en tiempo real de RingCentral: Debe configurarse en su adaptador en tiempo real de RingCentral.
- Seleccionar ID de actividad predeterminado para asignar al usuario: Elija la unidad organizacional principal (por ejemplo, Sitio 1 - Dallas, TX) a la que se asignarán los nuevos agentes al importarlos.
La API y conectividad de cuenta
- URL base / URL de RingCX: Estas deben apuntar a los endpoints de producción de la API de RingCentral (por ejemplo, https://platform.ringcentral.com/ y https://ringcx.ringcentral.com/).
- ID de cuenta principal de RingCentral / Lista de subcuentas: Ingrese su ID de cuenta principal de RingCentral y las subcuentas específicas que desea incluir en la sincronización. Para varias subcuentas, ingréselas separadas por comas.
- ID de cliente / Secreto de cliente: Ingrese las credenciales de su aplicación en el portal de desarrolladores de RingCentral.
- JWT de RingCentral: El JSON Web Token requerido para la autenticación segura y sin intervención.
Lógica de sincronización y programación
- Rol de la aplicación cuando es tanto administrador como agente en RingCX: Determina la prioridad si un usuario tiene varios roles. Las opciones incluyen usar el primer rol recuperado, el último rol recuperado o un tipo de rol específico.
- Ejecutar diariamente a la hora (UTC): La hora específica en la que comenzará el ciclo de sincronización. Se recomienda programar esto durante las horas de menor volumen de llamadas.
Cómo funciona la sincronización
El servicio se ejecuta en un intervalo programado (normalmente una vez al día durante horas de baja actividad).
Realiza la siguiente lógica:
- Incorporación automática: Los nuevos usuarios creados en RingCentral con permisos de "Acceso WEM" se crean automáticamente como agentes en AI WFM. Todos los administradores en RingCX se crearán como administradores en AI WFM, a menos que sean tanto agentes como administradores en RingCX, en cuyo caso se les asignará el rol definido en la página de configuración.
- Actualizaciones de perfil: Los cambios en el nombre, apellido o rol de un agente en RingCentral actualizarán automáticamente su perfil en AI WFM.
- Baja automática: Si un usuario es eliminado de RingCentral o se le revoca el acceso a WEM, el sistema cambiará automáticamente su estado a Inactivo en AI WFM.
- Reactivación: Si un agente previamente inactivo aparece en una nueva sincronización de RingCentral, su perfil en AI WFM se reactivará automáticamente.