Cómo crear un pronóstico provisional.
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Crear un Pronóstico de Trabajo |
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Crear un pronóstico provisional |
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o Usar una hoja de cálculo de pronóstico |
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Navegar a una hoja de cálculo de pronóstico existente |
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Mejor práctica Crea un pronóstico provisional para usar a lo largo del año . Esto es mucho más eficiente y ayudará a mantener todo en un solo lugar . Si tienes 17 actividades, genera tu CV y AHT todo de una vez entonces revise actividades individuales, si es necesario. |
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Volumen de Contacto de Pronóstico Provisional |
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Generar datos de pronóstico |
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Este proceso genera el volumen de llamadas esperado en intervalos de 15 minutos y el tiempo promedio de manejo para el rango de fechas, basado en datos históricos. |
4. En el panel de navegación bajo Pronóstico de Contacto Volumen, haz clic en Generar datos de pronóstico. |
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5. Selecciona la actividad (sitio) y las fechas de pronóstico, típicamente con dos semanas de anticipación, una semana a la vez. Haz clic en Siguiente. |
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6. Elige un perfil de pronóstico de la lista. |
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7. Haz clic en Siguiente de nuevo. |
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8. Haz clic en Importar datos luego cuando termines haz clic en Siguiente. |
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9. Selecciona Classic Community Forecast. |
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10. Haga clic en Generar pronóstico y cuando termine haga clic en Finalizar. |
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Confirma y verifica los datos del pronóstico. |
11. Selecciona Ver informes de pronóstico. El informe se abre en una nueva ventana del navegador. |
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12. En el panel de opciones, selecciona la actividad (sitio) y el rango de fechas. |
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13. Haga clic en Aplicar opciones. |
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14. Revise el volumen de contactos y los resultados de AHT para confirmar que hay datos presentes y que tienen sentido. |
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15. Cuando termines, cierra la ventana, y regresa a la Hoja de Trabajo de Pronóstico. |
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Requisitos de Personal para Pronóstico Provisional |
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Generar clústeres |
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Esto genera grupos para cosas como el entrenamiento cruzado. |
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Generar pronóstico |
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Esto genera los requisitos de personal de agentes a intervalos de 15 minutos para el rango de datos seleccionado. |
20. En el panel de navegación, haz clic en Generar pronóstico bajo Requisitos de personal del pronóstico provisional. |
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21. Seleccione la actividad/sitio y el rango de fechas, luego haga clic en Siguiente. |
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22. Haz clic en Siguiente para usar las métricas de servicio predeterminadas del Modelo Empresarial (EM). Haz clic en el ícono de lápiz para editar. |
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23. Haz clic en Siguiente para incluir los valores predeterminados para la reducción del EM. Haz clic en el icono de lápiz para editar. |
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24. El sistema genera los datos de pronóstico. |
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Confirma y verifica los requisitos de personal. |
25. Haga clic en Ver informes de pronóstico bajo Requisitos de personal de pronóstico provisional. |
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26. Seleccione el sitio y el rango de fechas, luego haga clic en Aplicar opciones. |
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27. Selecciona la pestaña Staffing Hours en el informe para ver más datos y verificar los FTEs Ajustados Totales. |
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28. Cuando termines, cierra la ventana del navegador para regresar a la hoja de cálculo de Pronóstico. |
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Publicar datos de pronóstico |
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Esto publica el pronóstico para que los datos puedan ser utilizados en la creación de horarios. |
29. En el panel de navegación, haz clic en Publicar datos de pronóstico bajo Requisitos de personal de pronóstico provisional. |
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30. Seleccione el sitio y el rango de fechas. |
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31. Haz clic en Publicar Pronóstico luego haz clic en Finalizar. |
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