Cómo hacer cambios a un pronóstico provisional existente.
Navega a Pronóstico > Pronósticos provisionales.
Haz clic en el nombre del pronóstico que deseas editar.
Esto abrirá la hoja de trabajo del pronóstico provisional.
Para revisar el volumen de contactos pronosticado, haz clic en Revisar datos del pronóstico en el panel de navegación a la izquierda, en la sección Volumen de Contactos del Pronóstico Provisional.
En Paso 1: Propiedades básicas, selecciona el nivel del Modelo Empresarial para editar. Puedes hacer revisiones a nivel de sitio, a nivel de carpeta, o incluso a nivel de actividad.
Descripción del cambio es requerida. Para tener un rastro de auditoría de revisión preciso, esta descripción debe ser lo más detallada posible.
En el área siguiente, ingresa el rango de fechas para aplicar la revisión.
En el área de resumen de revisión, selecciona qué método usar para revisar los datos.
- Intervalo de Tiempo permite la revisión de cada intervalo de un rango de fechas dado.
- Totales Diarios da el volumen total para cada fecha en el rango seleccionado.
- Totales Semanales es para editar los datos de toda una semana a la vez.
- Totales Mensuales es para editar los datos de todo un mes a la vez.
Después de ingresar todas las configuraciones, haz clic en Siguiente.
Paso 2: Revisar intervalos: En la ventana de revisión, los datos pronosticados actuales para Contactos y AHT se listan para la actividad y el rango de fechas seleccionados.
El gráfico en la parte superior predetermina el volumen de contactos. Puedes cambiarlo para ver el tiempo promedio de manejo.
Las revisiones se pueden hacer a los Contactos y AHT individualmente, o al mismo tiempo.
Para hacer una revisión a estos datos, haz clic en el icono de Editar en el lado derecho.
En el campo Método de Ajuste de Contactos, ingresa el cambio porcentual a aplicar.
Para aplicar el cambio, haz clic en el icono de Guardar.
Para hacer un ajuste negativo, sigue los mismos procedimientos, solo coloca un signo menos o guion delante del porcentaje a aplicar.
Alternativamente, puedes revisar el valor de contactos pronosticados directamente en lugar de por porcentaje.
Para hacer esto, haz clic en el icono de Editar.
En el menú desplegable Método de Ajuste de Contactos, selecciona Ajuste de Valor.
Ingresa el valor deseado en el campo de Ajuste de Contactos.
Para aplicar el cambio, haz clic en el icono de Guardar.
Cuando se utiliza este método, el valor resultante podría ser mayor o menor que el que ingresaste debido al redondeo. Por ejemplo, si el valor de contacto pronosticado revisado para un intervalo resultó en 2.67 llamadas, se redondearía a 3 llamadas. Si el resultado fue 2.29 llamadas, se redondearía a 2 llamadas. Esto se multiplica por el número de intervalos y el número de actividades.
Cuando termines con las revisiones, desplázate hasta el final y haz clic en Finalizar.
El Informe de Historial de Revisiones rastrea todas las revisiones completadas en un pronóstico provisional.
Para acceder a este informe, haz clic en Ver el Historial de Revisiones de este pronóstico en el cuadro de historial de revisiones o haz clic en Historial de revisiones en el panel de navegación.
Este informe lista todas las revisiones en orden cronológico, con la revisión más reciente en la parte inferior.
Cada línea identifica al usuario que completó la revisión.
Las revisiones individuales se pueden eliminar, lo que revertirá el pronóstico al estado registrado previamente.
Para eliminar una revisión, haz clic en el botón Eliminar en la línea que deseas eliminar.
Haz clic en OK para confirmar la eliminación.