Cómo crear y editar conjuntos de pausas.

Necesitará crear un conjunto de pausas para cada duración de turno que requiera una pausa y/o almuerzo. Debe aplicarse un conjunto de pausas para que se otorgue una pausa/almuerzo en un horario.

CommunityWFM puede establecer ventanas de optimización (conjuntos de pausas) para que los tiempos de pausas y almuerzos tengan sentido de acuerdo con sus reglas (por ejemplo, no tener una pausa 15 minutos antes del final de un turno).

• Un conjunto de pausas es una ventana de tiempo predefinida que CommunityWFM utilizará para encontrar el mejor momento para pausas y almuerzos basado en el pronóstico de requisitos de personal.
  Por ejemplo: Si un agente trabaja un turno de 8 ½ horas, ¿cuándo debería CommunityWFM crear la primera pausa, el almuerzo y la segunda pausa? 
• Primero, debe definir las ventanas de tiempo (u oportunidades). 
• Tenemos que crear un conjunto de pausas para cada duración de turno, pero no para cada turno.

Paso a paso

Configuración> Plantillas de horario>Conjuntos de pausas

1. Seleccione Haga clic aquí para crear un nuevo conjunto de pausas. 

Para un turno de 8 1/2 horas (uno de los horarios más comunes: 8 horas de tiempo pagado y un almuerzo de 30 minutos no pagado): 

Paso 1: Propiedades básicas:

1. Para la convención de nombres, nómbrelo como es, por ejemplo, “08.5 Hora Turno.”
2. Guardar. 

Consejo profesional: Nombre sus conjuntos de pausas con la duración primero, incluyendo un cero a la izquierda para duraciones menores a 10 horas. Cuando abra la lista de conjuntos de pausas, estarán ordenados de la duración de turno más corta a la más larga.

Ejemplo

04 horas turno

06 horas turno (almuerzo)

06 horas turno (sin almuerzo)

08.5 horas turno

12.5 horas turno

Paso 2: Configurar intervalos fuera del teléfono: nos permite crear los tres intervalos—Pausa, Almuerzo y Pausa.

1. Haga clic en Nuevo.
2. Nombre: por ejemplo, 1ra pausa.
3. Duración (minutos): Asígnele una duración: ¿15 minutos? Las pausas se programan en un intervalo de 15 minutos.
4. Inicio temprano y Inicio tardío: ¿Cuál es el tiempo más temprano en que puede comenzar una pausa después del inicio de un turno? ¿Cuál es el tiempo más tardío en que puede comenzar una pausa? No la hora del día, sino las horas dentro del turno. Por ejemplo: el turno comienza a las 8 am. ¿Cuántas horas dentro del turno debería un agente comenzar a ser elegible para iniciar una pausa? Cuanto más amplia sea la ventana, más optimizadas estarán las pausas y almuerzos de todos. Sin embargo, con una ventana más amplia hay una mayor probabilidad de que la pausa y el almuerzo de un agente estén cerca. Podría considerar 1.50–2.50 horas dentro del turno para la primera pausa.
5. Tipo de evento: Seleccione Pausa programada.
6. Haga clic en Guardar.

Ahora CommunityWFM sabe que sin importar a qué hora el agente comience su turno, encontrará el mejor momento para programar la primera pausa, entre 1.50 y 2.50 horas después del inicio del turno.

Repita para el almuerzo (considere de 3.50 a 5.00 horas) y la segunda pausa (6.50 y 7.50 horas).

Paso 3: Probar la colocación de intervalos fuera del teléfono: Pruebe sus conjuntos de pausas en un horario. Seleccione una duración y hora de inicio.

1. Seleccione Generar muestra para revisar los conjuntos de pausas. Si hay eventos superpuestos, considere cambiar los inicios tempranos/tardíos o la duración.
2. Repita para cada tipo de horario (por ejemplo, medio tiempo, turnos más largos, etc.).