Cómo editar un horario publicado existente.
Hay múltiples áreas en la aplicación donde puedes hacer ediciones a un horario. El proceso para hacer ediciones es el mismo en todos los lugares.
Puedes hacer ediciones a un horario provisional antes de publicarlo, editar un horario publicado, hacer ediciones en el informe de adherencia al horario diario, o hacer ediciones en el módulo de horario semanal en tu página de inicio.
Después de publicar un horario provisional, necesitarás hacer cualquier cambio en el horario publicado.
Navega al informe de horario para la actividad y el rango de fechas. Al ejecutar el informe en un horario publicado, decide si deseas enviar notificaciones a los agentes después de hacer cambios. Si es así, cambia el “no” a “sí” en el menú desplegable ¿Habilitar notificaciones para cambios de horario?. Esta configuración se aplicará solo a esta sesión de edición del horario.
La parte superior del informe incluye un área con los valores de cobertura para cada intervalo del día. Estos valores incluyen el personal requerido según lo determinado por el proceso de pronóstico, agentes programados (personal en cola), la variación entre los dos, y la métrica de servicio proyectada.
Una línea de barras de colores representa el horario de cada agente.
Cada color representa un evento asignado al agente.
Para ver las propiedades de un evento, pasa el cursor sobre el área y aparecerá un pop-up que muestra el tipo de evento, descripción y duración.
Edición con clic derecho
Para modificar un evento, haz clic derecho sobre el evento para mostrar la ventana de modificación.
Puedes editar este evento, eliminar este evento, crear un nuevo evento intradía, crear un nuevo evento de tiempo libre planificado, convertir el evento de trabajo a tiempo libre, o mostrar una vista de horario en capas. Todas las ediciones se pueden hacer en la vista de horario en capas.
Editar este evento
Editar este evento mostrará una nueva ventana con las propiedades completas del evento.
Puedes realizar ediciones como cambiar el tipo de evento, la hora de inicio o fin, la fecha, descripción y ubicación.
Cuando hayas terminado de editar, haz clic en Guardar. Si deseas aplicar la edición a otros, haz clic en Siguiente, selecciona los participantes, luego Finalizar.
Si editas un evento haciendo clic derecho, el cambio no se realiza en tiempo real.
En la esquina superior derecha, verás un botón PC (Cambios Pendientes). Un número rojo indica el número de cambios.
Hacer clic en el número de PC actualiza el informe y aplica los cambios. Los valores de cobertura en la parte superior del informe se actualizarán después de aplicar los cambios.
Eliminar con clic derecho
Si haces clic derecho en un evento y seleccionas Eliminar este evento, una nueva ventana muestra las propiedades del evento, sin embargo, no puedes editar el evento. Solo puedes eliminarlo.
Para eliminar el evento del horario del agente, haz clic en Eliminar Evento. Nuevamente, el cambio pendiente se nota en la parte superior de la pantalla. Haz clic en PC para actualizar el informe con los cambios.
Arrastrar y soltar
Una forma alternativa de editar un evento es hacer clic y mantener presionada la barra del evento, luego arrastrarla hacia la izquierda o derecha.
El tiempo del evento se ajusta en incrementos de quince minutos, como se muestra en el texto que aparece sobre el evento.
También puedes mover todo el horario usando este método de clic y arrastre. Si mueves el horario, las pausas y almuerzos se moverán con él.
Si usas este método de arrastrar y soltar para editar un evento, el cambio se aplica inmediatamente por lo que no necesitas actualizar la página para ver los cambios en los valores de cobertura.
Puedes hacer clic y arrastrar el inicio o el final de un evento para extender o acortar su duración. El tiempo del evento se muestra entre corchetes sobre el evento a medida que lo cambias.
Nuevo evento intradía
Para agregar un nuevo evento intradía al horario de un agente, como una reunión o evento de coaching, haz clic derecho en cualquier parte del horario del agente y selecciona Crear un nuevo evento intradía.
Selecciona el nuevo tipo de evento del menú desplegable. Puedes cambiar la fecha si el nuevo evento es en un día diferente. Selecciona las horas de inicio y fin para el evento.
¿Cómo debería este evento influir en las horas de trabajo existentes? Indica si los eventos existentes, como pausas y almuerzos, deben permanecer en el horario del agente o deben ser eliminados.
¿Qué patrón de recurrencia debería aplicarse a esta solicitud? Si este nuevo evento ocurrirá más de una vez, puedes especificar un horario de recurrencia, ya sea todos los días en el rango de fechas o solo en días específicos de la semana.
Agrega un comentario.
Si deseas aplicar el mismo evento a otros agentes, haz clic en Siguiente. Si has terminado, haz clic en Guardar.
Haz clic en OK para confirmar la adición del evento intradía.
Revisa los detalles del nuevo evento y luego haz clic en Finalizar.
Haz clic en PC para actualizar el informe con los cambios.
Convertir evento de trabajo a tiempo libre
Otra forma de editar el horario de un agente es cambiar todo el horario a otro tipo de evento, como marcar a un agente como enfermo.
Haz clic derecho en el horario del agente y selecciona Convertir evento de trabajo a tiempo libre.
La ventana emergente muestra las opciones de evento, incluyendo las horas de inicio y fin del horario del agente. Usa el menú desplegable para cambiar el evento al tipo deseado.
Agrega una descripción o razón y luego haz clic en Guardar.
Haz clic en PC para actualizar el informe con los cambios.