Cómo ejecutar varios informes de horarios publicados. Esto no incluye todos los informes disponibles.
Los informes de horarios aparecen tanto en las áreas de horario de trabajo como en las de horario publicado.
Para ver los informes, navega a Horario > Horario publicado.
En el panel de navegación del lado izquierdo, verás cuatro secciones de informes de horarios:
- Informes de horarios interactivos.
- Informes de análisis y resumen de horarios
- Informes de horarios para imprimir
- Informes de utilidades de horarios.
Los tres informes de horarios interactivos se cubrieron durante tu capacitación de incorporación y son informes que normalmente usarás todos los días. No los cubriremos aquí.
Análisis de Horarios
Haz clic en la flecha hacia abajo junto a Informes de Análisis y Resumen de Horarios y selecciona Análisis de horarios.
En el panel de Opciones, elige la configuración para tu informe, incluyendo la actividad del modelo de empresa y la fecha de inicio de la semana deseada. Después de hacer cualquier otra selección, haz clic en Aplicar opciones para generar el informe.
La visualización predeterminada de este informe es el volumen de contactos, pero hay otras opciones disponibles seleccionando las pestañas en la parte superior.
El resumen ejecutivo te mostrará el volumen de contactos, el tiempo promedio de manejo, tus horas de personal y tu estimación de servicio.
Te mostrará los contactos pronosticados, los contactos reales si la semana ya hubiera ocurrido, la variación de tus contactos y tu porcentaje de variación de contactos, tu tiempo promedio de manejo pronosticado, el tiempo de manejo real, tu variación para el TPM y tu porcentaje de variación. Tu no manejado real, tus agentes requeridos, agentes que estaban en cola, variación de agentes y porcentaje de variación de agentes, y tu estimación de servicio.
Puedes ver estos datos por día de la semana, y cada día se puede exportar haciendo clic en el menú de hamburguesa.
Haz clic en Volumen de contactos y te mostrará un gráfico en la parte superior y la misma información en una tabla abajo.
También puedes segmentar el tiempo promedio de manejo, tu personal y tu estimación de servicio.
Vista Semanal de Análisis de Horarios
Haz clic en Vista semanal de análisis de horarios en el panel de navegación del lado izquierdo.
Elige la actividad y la semana seleccionada, luego haz clic en Aplicar opciones.
Este informe te mostrará los requisitos de personal para cada intervalo y día.
Tiempo Pagado Diario
Haz clic en Tiempo pagado diario en el panel de navegación del lado izquierdo.
Puedes ver los datos por Modelo Empresarial o por actividad.
Cambia la fecha, luego haz clic en Generar informe.
Este es un informe semanal.
La sección superior muestra un resumen de las horas de eventos pagados para cada día del rango seleccionado. Abajo hay una lista detallada de las horas de eventos pagados para cada día, para cada agente, y un total semanal en el lado derecho.
Resumen de Horarios en Capas
Haz clic en Resumen de horarios en capas en el panel de navegación del lado izquierdo.
Filtra por actividad y cambia el rango de fechas.
Haz clic en Generar informe.
Este informe muestra todos los eventos que están en el horario de un agente para cada día.
También se puede exportar utilizando el menú de hamburguesa en la esquina superior derecha.
Informe de auditoría de horarios publicados
Haz clic en Informe de auditoría de horarios publicados en el panel de navegación del lado izquierdo.
Este informe te muestra qué horarios han sido publicados, quién los publicó, la semana del horario, cualquier comentario del publicador, la fecha de publicación y las actividades a las que se aplica el horario.
Aquí también puedes despublicar un horario.