Cómo crear y configurar recordatorios de eventos (también conocidos como recordatorios emergentes), incluyendo parámetros y opciones globales.

Descargar PDF

¿Qué son los Recordatorios de Eventos?

Los recordatorios de eventos son ventanas emergentes del navegador que recuerdan a un agente cuándo es el momento de que ocurra un evento. Puedes asociar recordatorios con cualquier tipo de evento que hayas configurado. El uso más común de un recordatorio de evento es recordar a los agentes que deben tomar un descanso o ir a almorzar.

Cómo Configurar un Recordatorio de Evento

Los recordatorios de eventos se configuran como parte de un tipo de evento.

Navega a Configuración > Configuración de la aplicación > Configuración de tipo de evento > Tipos de eventos.

Selecciona el evento que deseas configurar de la lista de todos los tipos de eventos. En este ejemplo, estamos aplicando un recordatorio a Descanso.

Selecciona Configurar recordatorios de eventos en el mosaico de Recordatorios de Eventos.

Configuración de Recordatorio de Evento

Haz clic en Nuevo para agregar un recordatorio de evento.

En la ventana emergente, configura los aspectos básicos de tu recordatorio.

Duración del Recordatorio – Define el número de minutos antes del evento para mostrar el recordatorio.

• El tiempo mínimo permitido es de 1 minuto
• El tiempo máximo permitido es de 90 minutos

Tipo de Recordatorio – Selecciona si deseas mostrar el recordatorio del evento—

• Antes de la hora de inicio del evento
  Recordar a un agente de un descanso 5 minutos antes de la hora de inicio.

• Antes de la hora de finalización del evento
  Recordar a un agente 10 minutos antes del final de su turno.

Descripción (requerido) – La descripción es para el Administrador de WFM y no se mostrará en la ventana emergente del agente. Solo aquellos con acceso a la pantalla de configuración de recordatorios de eventos verán las descripciones.

Editar y Eliminar Recordatorios de Eventos

Selecciona el botón Editar para cambiar las propiedades del recordatorio. Selecciona el botón Eliminar para quitar el recordatorio.

Otras Consideraciones

Puedes configurar múltiples recordatorios para un solo evento. Por ejemplo, puedes crear un recordatorio de 7 minutos seguido de un recordatorio de 1 minuto para un descanso.

Los cambios realizados en los recordatorios solo afectarán a eventos futuros. Los recordatorios se insertan en el flujo de recordatorios cuando se agregan eventos recién publicados a un horario o cuando se modifica un evento publicado existente. Los agentes no recibirán recordatorios para eventos en sus horarios publicados existentes a menos que modifiques los eventos afectados, después de crear el recordatorio.

Agregar un nuevo recordatorio y luego caminar al escritorio de un agente para verlo en acción no funcionará a menos que modifiques el evento programado después de agregar el recordatorio.

Visualización de Recordatorios de Eventos

Ventana Emergente de Recordatorio

Los agentes verán una ventana emergente dependiendo de la configuración de su navegador.

La visualización incluye:

• Tipo de Evento
• Descripción del Evento (no la descripción del recordatorio)
• Ubicación
• Hora de Inicio del Evento
• Hora de Finalización del Evento
• Detalles de Notificación – Comienza en y número de minutos

Posponer

Si el agente hace clic en el botón Posponer, el recordatorio volverá a aparecer un minuto después de forma predeterminada. Puede personalizar este intervalo en Configuración de la aplicación > Configuración global y preferencias. 

Actualización automática

Si la pestaña/ventana del recordatorio de evento se deja abierta, el recordatorio actualizará automáticamente el valor de Comienza en cada 60 segundos para contar regresivamente hasta el evento.

Una vez que haya pasado la hora de inicio programada, el recordatorio de evento mostrará que el evento está Atrasado.

Cerrar un recordatorio de evento

Las pestañas/ventanas de recordatorio de eventos que se cierran volverán a aparecer en el siguiente ciclo de 60 segundos de actualizaciones de recordatorio. Los recordatorios de eventos se eliminan automáticamente después de 90 minutos (o el intervalo seleccionado).

Requisitos del puesto de trabajo

Para recibir recordatorios emergentes, el escritorio de un agente debe cumplir con varios requisitos. Cada cliente tiene un entorno de escritorio diferente, por lo que no hay un conjunto único de reglas que se aplique a cada situación. Lo siguiente puede usarse como guía.

La comunidad debe estar abierta

La comunidad es 100% basada en navegador sin nada instalado en el escritorio. Los agentes deben tener la aplicación Comunidad abierta para recibir un recordatorio de evento. La comunidad puede estar minimizada, pero debe estar abierta en una ventana del navegador.

El puesto de trabajo debe tener la hora correcta

Los recordatorios de eventos aparecen en el puesto de trabajo del agente según la fecha/hora que se define en el puesto de trabajo. Si el puesto de trabajo tiene una fecha/hora incorrecta, el recordatorio se mostrará en una fecha/hora incorrecta.

Configuraciones de Internet

Si un usuario está trabajando activamente en otra aplicación que consume todo el escritorio, el emergente puede estar oculto detrás de otras ventanas de aplicaciones. Las opciones de internet del navegador dictarán el rendimiento del recordatorio, como si estará en una nueva pestaña o ventana, y si el usuario será llevado al nuevo recordatorio o se mostrará en segundo plano.

Si está mostrando otra pestaña cuando un recordatorio de evento se deja abierto y la página se actualiza, la página de recordatorio se mostrará en rojo para notificarle de una nueva página actualizada. 

Configuraciones adicionales de recordatorio

Las notificaciones están activadas por defecto. Puede activar o desactivar las notificaciones en Configuración > Configuración de la aplicación > Configuración administrativa > Notificaciones.

Puede personalizar la configuración del evento en la configuración global: Configuración > Configuración de la aplicación > Configuración global y preferencias. Desplácese hasta el final.

Puede editar tres configuraciones de eventos de recordatorio:

Rol máximo para ver el recordatorio de evento y la ventana emergente. Normalmente se establece para aquellos que reciben horarios.

Intervalo de tiempo del recordatorio de evento: Configuración que determina la frecuencia de la visualización de recordatorios.

Intervalo de eliminación automática de recordatorios de eventos: Configuración que define cuándo la base de datos purga los recordatorios antiguos.