La guía adjunta es una visión general de las capacidades de las funciones del Monitor Automatizado de Asistencia.
Monitor Automatizado de Asistencia (ASAM)
La mayoría de los centros de contacto tienen un proceso definido para reportar ausencias no planificadas ("call-outs") y tardanzas. El Monitor Automatizado de Asistencia optimiza, unifica y automatiza el proceso con un conjunto de funciones estrechamente integradas.
Tres componentes principales conforman el conjunto del Monitor de Asistencia.
- Componente de la página de inicio del monitor de asistencia
- Informe de asistencia de agentes
- Consola de detalles de llegada
Configuración del Monitor de Asistencia
El ASAM es un componente de la página de inicio que te permite identificar fácilmente la llegada de los agentes por intervalos de tiempo definidos por el usuario. Los resúmenes permiten reportar de un vistazo las ausencias no planificadas y las tardanzas reportadas con un acceso directo de 1 clic para ver los detalles.
Por ejemplo, todos los agentes se han registrado en una de las cinco categorías en el intervalo de las 7:00am. Algunos, pero no todos los agentes se han registrado para el intervalo de las 8:00am, y nadie se ha registrado para las 9:00am aún.
Para configurar el ASAM, haz clic en el ícono de lápiz/editar.
Vista Resumen del Monitor de Asistencia
No todos requieren la capacidad de iniciar y gestionar la Consola de Detalles de Llegada. Tienes la opción de solo ver los datos resumidos para su Equipo, Grupo o Actividades seleccionados.
Al hacer clic en cualquiera de las cajas de resumen en la vista completa o vista de resumen muestra detalles de asistencia para los agentes.
Los iconos contextuales te permiten rápidamente registrar a un agente (si no está registrado), enviar un mensaje, ver su horario, o editar el evento.
Al hacer clic en la imagen de un agente se abrirán los detalles de registro para la semana.
Informe de Asistencia de Agentes
El informe de asistencia de agentes (Registro de Asistencia) está disponible a través del perfil del agente y se puede iniciar desde varias pantallas para Supervisores y Programadores.
Consola de Detalles de Llegada de Horario
Para abrir la consola, haz clic en una hora en el módulo ASAM.
La consola de detalles de llegada del horario muestra las llegadas esperadas por franja horaria seleccionada. Puedes permitir que el sistema registre automáticamente a los agentes utilizando datos del estado del teléfono, o puedes registrar manualmente a los agentes que no inicien sesión en un teléfono. Además, los datos de registro de terceros pueden integrarse desde una fuente externa como un reloj checador.
Los cuadros para tiempo libre no planificado y tardanzas te permiten arrastrar el cuadro de un agente al contenedor apropiado para aplicar una excepción. Los servicios en segundo plano te permiten aplicar automáticamente una excepción de tardanza a los agentes que lleguen tarde más allá del umbral de tardanza configurado. Cada cuadro de agente tiene controles emergentes útiles para enviar mensajes directamente a los agentes, acceder a su perfil de agente, ver su horario o su informe de registro.
Integración de la Aplicación Móvil
La aplicación Community Everywhere permite a los agentes reportar tiempo libre no planificado y tardanzas. Las notificaciones de los agentes a través de la aplicación móvil marcan automáticamente sus perfiles para seguimiento en la Consola de Detalles de Llegada. Puedes configurar las notificaciones de los agentes para que sean aprobadas automáticamente o para que requieran la aprobación del supervisor.
Los agentes también pueden auto-reportarse como tarde con un tiempo estimado de tardanza, que se corrige automáticamente cuando el agente se registra.