El módulo Encuestas y resultados del día le permite crear encuestas y habilitar la votación para los usuarios, con la opción de permitir uno o varios votos por persona. Por ejemplo, usted puede crear una encuesta con la pregunta “¿Qué tipo de llamada acaba de finalizar?” y habilitar múltiples votos por usuario para identificar los tipos de interacciones recibidas durante el día.

Las encuestas pueden dirigirse a todos, a un grupo de supervisores, a un grupo de usuarios personalizado o a una actividad.

Recordatorios:

• Las cinco encuestas activas más recientemente creadas son visibles en la página de Hoy.
• Una vez que la encuesta se cierra o se archiva, no se puede volver a abrir ni permitir más votos.
• No es posible editar ni copiar una encuesta existente.
• El total de respuestas es visible para todos los que pueden ver la encuesta, pero quién respondió es anónimo.
• Puede establecer una fecha de inicio para programar una encuesta futura y programar una fecha de cierre para finalizarla.

Crear una encuesta

La creación de encuestas está disponible para el rol de planificador y los roles superiores.

En el módulo de encuestas de la página principal, haga clic en el ícono de lápiz para ver las encuestas existentes o crear una nueva.

Paso 1: Propiedades básicas

Escriba la pregunta de su encuesta, luego seleccione la fecha de inicio (efectiva) y la fecha de cierre (finalización) para esta encuesta.

¿Permitir varios votos? ¿Los usuarios pueden responder más de una vez?

¿Permitir varias selecciones? ¿Los usuarios pueden seleccionar más de una opción de respuesta (es decir, marcar todas las que correspondan)?

Después de completar sus selecciones, haga clic en Siguiente.

Paso 2: Agregar respuestas para esta encuesta.

Haga clic en Agregar una respuesta para crear la primera opción de respuesta. Repita para agregar más opciones de respuesta.

Después de agregar todas las opciones de respuesta, haga clic en Siguiente.

Paso 3: Elegir usuarios que participarán en esta encuesta.

De forma predeterminada la encuesta es para todos (global), o haga clic en el menú desplegable para dirigirla a una actividad, a un árbol de supervisores o a un grupo de usuarios personalizado. Si no es para todos, seleccione el grupo objetivo.

Cuando termine, haga clic en Crear encuesta. Su encuesta será visible para el grupo seleccionado durante las fechas especificadas.

Para revisar las respuestas de la encuesta, vaya a la lista de encuestas y haga clic en el nombre de la encuesta.