Cada usuario activo que participa en los horarios (típicamente el rol de agente) cuenta para el número total de licencias permitidas. Si un usuario se va, es mejor práctica desactivar en lugar de eliminar/borrar al agente para que los datos de horarios y adherencia permanezcan disponibles para los informes. Los usuarios desactivados no cuentan para el total de licencias. 

Para ver el conteo de licencias, ve a Configuración > Modelo Empresarial.

Desactivación de usuarios

Paso a paso

Desde la página de Personas y licencias [Nuevo en 5.1PS2]

1. Ve a Configuración > Modelo de empresa.
2. Haz clic en Informe de personas activas.
3. Selecciona Desactivar para el agente seleccionado.
   
   
   
4. En la ventana emergente, agrega un comentario (requerido) y luego haz clic en Guardar para confirmar que deseas desactivar al agente.
   

Desde el perfil del agente

1. Ve a Configuración > Personas y plantillas de agentes > Personas.
2. Selecciona a la persona que deseas desactivar.
3. En la sección de Configuración avanzada, haz clic en Ir a transiciones de empleo del agente.
4. Haz clic en Crear una nueva transición.
5. En el menú desplegable de Tipo de transición, selecciona Desactivar e ingresa la fecha de transición (desactivación).
6. Agrega un comentario (requerido) y luego Guardar.

Esto eliminará al agente de la lista de agentes activos y de tu conteo de licencias, pero mantendrá los datos de horarios y adherencia. Los usuarios desactivados no cuentan para el total de licencias, y tienes la opción de reactivar al agente creando una nueva transición de empleo.

Agregar / Reactivar usuarios

Hay tres maneras de agregar agentes a Community Essentials y Enterprise:

1. Agrega cada agente manualmente en el centro de Personas (no recomendado).
2. Importa agentes desde tu fuente de recopilación de datos (recomendado).
3. Importa agentes usando una hoja de cálculo de Excel.

Transiciones de empleo

Para reactivar usuarios. 

1. Selecciona Ir a transiciones de empleo.
2. Haz clic en Crear una nueva transición.
3. En el menú desplegable de tipo de transición, selecciona Activar.
4. Usa el selector de calendario para seleccionar la fecha efectiva.
5. Agrega un comentario (requerido) y luego Guardar.