El umbral de adherencia muestra si un agente está cumpliendo con su horario y cuánto tiempo ha estado un agente dentro y/o fuera de adherencia (en cola y fuera de cola). Puedes determinar los umbrales y los colores utilizados para mostrar los umbrales.
Normalmente usamos un "semáforo": Verde = en adherencia; naranja = fuera de adherencia por hasta XX minutos; rojo = fuera de adherencia por más de XX minutos.
Paso a paso
Paso 1: Propiedades básicas
Configuración > Configuración de la aplicación > Umbrales de adherencia
- Selecciona Haz clic aquí para crear un nuevo umbral de adherencia.
- Si deseas ver 3 colores—verde, naranja y rojo— nómbralo Semáforo y marca Usar estos umbrales de adherencia como predeterminados para los informes.
- Guardar.
Paso 2: Intervalos
Este es nuestro umbral recomendado.
Configura el umbral de adherencia para naranja y rojo. Verde ya es un valor predeterminado para en cola.
- Seleccione Nuevo.
- Deje el intervalo en 0, asigne el color naranja, y Guarde. Esto asegurará que vea todos los intervalos fuera de cola.
- Seleccione Nuevo.
- Ingrese el intervalo de tiempo cuando el agente será considerado fuera de cola (por ejemplo, 5 minutos).
- Asigne el color rojo.
- Guarde.