Existen tres formas de asignar una plantilla de horario a los agentes.
- En el perfil del agente.
- En la plantilla de horario.
- En Configuración > Plantillas de horario > Asignaciones.
La preferencia es asignar a los agentes en la plantilla de horario al momento de crearla.
Asignar la plantilla en el perfil del agente
Paso a paso
- Ingrese al perfil del agente y seleccione Configurar parámetros de programación. El agente no debe tener ningún elemento en la lista actual.
- Seleccione Haga clic aquí para crear una nueva asignación de plantilla de horario.
- Tipo de horario: Seleccione el tipo de horario del menú desplegable (fijo, rotativo, variable, variable con días uniformes, o compuesto).
- Plantilla de horario: Seleccione la plantilla de horario del menú desplegable.
- Seleccione la fecha de vigencia como el primer día de la semana (según lo definido en el Modelo de empresa) de este horario para que cuando creemos un horario para esta semana, este agente tenga una asignación de horario.
- Por lo general, no marque la casilla La asignación de horario puede ser eliminada.
- El estado de revisión debe permanecer como aprobado.
- Haga clic en Guardar.
Asignar a múltiples personas/equipos
Paso a paso
Configuración > Plantillas de horario > plantillas de horario
- Abra la plantilla de horario.
- Haga clic en Agregar o eliminar personas en Personas asignadas (en Extras de la plantilla de horario).
- Haga clic en Nuevas asignaciones.
- Parámetros de asignación adicionales: Solo se aplica a horarios variables con días uniformes.
- Seleccione el grupo de agentes de la lista (Todos los agentes definidos, Modelo de empresa, Árbol de supervisores, Grupos de community, Clasificación de empleados).
- Seleccione la Fecha efectiva (fecha de inicio).
- Por lo general, no marcaremos la casilla de Asignación de horario puede ser eliminada.
- Haga clic en Siguiente.
- Seleccione a las personas para este horario (Si todas las personas están en la lista, haga clic en Seleccionar todo).
- Haga clic en Asignar.
- Haga clic en Finalizar.
Los agentes ahora tienen una plantilla de horario asignada.
Recordatorios: si necesita realizar un cambio en el horario de un agente y ese agente comparte una plantilla con otros agentes, crea una plantilla de horario específicamente para ese agente. No cambie la plantilla de horario o el cambio se aplicará a todos los agentes que usan esa plantilla.
Usted puede asignar diferentes plantillas a un agente para que comiencen en el futuro. Por ejemplo, si el agente entrará a estudiar en un par de meses y usted conoce su horario y cuándo comenzará, puede asignar la nueva plantilla con la fecha de vigencia y CommunityWFM iniciará el horario en esa fecha.
**Asegúrese de que la fecha efectiva se alinee con la configuración del Primer día de la semana en el Modelo de empresa.**