¡Hola! Bienvenido a su comunidad.
Bonjour ! Bienvenue dans votre communauté.
Olá! Bem-vindo à sua comunidade.
Con la versión 5.1 existe una opción de soporte multilingüe, la cual permite visualizar las pantallas en CommunityWFM en francés canadiense, portugués de Brasil o español mexicano. Vea reportes, instrucciones emergentes, botones y elementos del menú en el idioma de su preferencia.
En lugares donde hay texto ingresado por el cliente, no se traducirá (por ejemplo, Últimas noticias, Encuestas y resultados, etc.).
Configuración del idioma
Un administrador debe realizar el cambio de preferencia de idioma para individuos y el centro.
Para el centro
Para cambiar la configuración predeterminada de región o idioma para todos en el centro, navegue a Configuración y preferencias globales.
Seleccione el idioma preferido para el centro del menú desplegable y luego Guardar.
En el próximo inicio de sesión, todos los usuarios verán Community en el idioma seleccionado, incluida la página de inicio de sesión.
Para un agente
Navegue al perfil personal del agente | pestaña Propiedades básicas. En el menú desplegable de Región, seleccione el idioma preferido. Cuando el agente inicie sesión la próxima vez, Community estará en su idioma preferido. La página de inicio de sesión permanecerá en inglés.
Sincronizar múltiples agentes al mismo idioma
Para cambiar el idioma predeterminado para múltiples agentes, use la función de sincronización de agentes.
Navegue a Configuración > Usuarios y plantillas de agente > Sincronizar usuarios> Sincronizar usuarios ahora.
Paso 1: Introducción. Revise la introducción del asistente de sincronización y luego haga clic en Siguiente.
Paso 2: Seleccione el sitio | actividad del menú desplegable. Haga clic en Siguiente.
Paso 3: Sincronizar propiedades y valores.
En los primeros cuatro menús desplegables a la izquierda, cambie a No sincronizar…
En Sincronizar región, cambie el menú desplegable de Región al idioma preferido y luego haga clic en Siguiente.
Paso 4: Sincronizar asignaciones de actividades. Haga clic en Omitir actividades.
Paso 5: Sincronizar asignaciones de plantillas de horario. Haga clic en Omitir plantillas de horario.
Paso 6: Seleccionar agentes participantes. Seleccione a las personas por actividad, supervisor o de forma manual. Haga clic en Siguiente.
Paso 7: Confirmar configuraciones de sincronización. Revise y confirme las selecciones y luego haga clic en Sincronizar agentes.
Paso 8: Sincronización completa. Revise el estado de la actualización y luego haga clic en Finalizar.
Cuando los agentes inicien sesión, CommunityWFM se mostrará en el idioma seleccionado.
Sincronizar plantilla
También puede crear una plantilla de sincronización que incluya la región. Navegue a Configuración > Usuarios y plantillas de agente > Sincronizar usuarios > Plantillas de sincronización.
Seleccione Haga clic aquí para crear una nueva plantilla de sincronización de agentes.
Ingrese un nombre; la descripción es opcional.
Si lo desea, marque la casilla para habilitar actualizaciones automáticas para esta plantilla de sincronización.
Siga los pasos al éxito y, en el paso Seleccionar propiedades de sincronización, asegúrese de que la región esté marcada como una propiedad de sincronización.