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Configuración de plantillas de horario rotativo

  • Actualización

Para obtener más información sobre las plantillas de horario, visite Tipos de plantillas de horario.

Estas plantillas le permiten establecer un orden en el que una combinación de plantillas de horario se rotará automáticamente. Por ejemplo, esto se usa comúnmente cuando los agentes rotan los fines de semana.

NOTA: Si la fecha de vigencia de la plantilla de horario es diferente a la fecha de asignación efectiva para el agente, al ‘paso’ en un horario puede ser diferente al que usted espera.

Al asignar una plantilla de horario rotativo a un agente, asígnela para que inicie la misma semana que la fecha de vigencia de la plantilla y luego asigne la semana (el paso) en el que espera que esté ese agente en esa semana. Esto asegurará que los pasos coincidan como se espera.

Paso a paso

Crear las propiedades básicas.

 

  

 

 

Esto no es el número de pasos.

Paso 1: Propiedades básicas

  1. Asígnele un nombre representativo. Al nombrar las plantillas de horario, recuerde que CommunityWFM las ordena primero por tipo y luego alfabética o numéricamente.
  2. Puede dejar la descripción en blanco, pero agregue una si alguien que no esté familiarizado con la plantilla necesitará usarla. No realice ningún cambil en las opciones de intervalo predeterminado.
  3. Seleccione la fecha de vigencia en el selector de fechas. Este será el primer día en que esta plantilla de horario estará activa.
  4. Ingrese la duración del paso en semanas. Esto indica cuántas veces se repetirá cada paso en la rotación, no cuántos pasos hay. Si tiene cuatro semanas de plantillas en una plantilla de horario rotativo (tres de lunes a viernes y una con fin de semana) y deja este número en uno, pasará por cada paso una vez. Si cambia este número a dos, cada paso en la rotación ocurrirá dos veces antes de pasar al siguiente (es decir, seis semanas sin turno de fin de semana y luego dos fines de semana seguidos).
  5. Haga clic en Guardar.
Esto le indicará a CommunityWFM cuántas veces usar esta plantilla de horario antes de pasar a la siguiente.

Paso 2: Pasos de rotación

  1. Haga clic en Nuevo paso para abrir una ventana emergente.
  2. Seleccione un tipo de horario en el menú desplegable. Luego seleccione una plantilla.
  3. Seleccione parámetros adicionales de asignación en el menú desplegable.
  4. Ingrese el número de copias de este paso que desea crear.
  5. Haga clic en Guardar.
  6. Repita para agregar pasos adicionales de rotación.
  7. Después de agregar todos los pasos, haga clic en Finalizar.
Asignar plantillas de horario rotativo a los agentes.

NOTA: Si la fecha de vigencia de la plantilla de horario es diferente a la fecha de asignación efectiva para el agente, el ‘paso’ en un horario puede ser diferente al que usted espera.

Al asignar una plantilla de horario rotativo a un agente, asígnela para que comience la misma semana que la fecha de vigencia de la plantilla; después, asigne la semana (el paso) en el que espera que esté ese agente en esa semana. Esto asegurará que los pasos coincidan como se espera.
Para ver las asignaciones de horario, en un horario provisional expanda la sección de Reportes auxiliares de horarios y abra el reporte Asignaciones de horario efectivas. La columna Notas de asignación muestra el horario actual de la semana y la asignación del paso inicial para cada agente (no el paso actual).

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