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Personalize a lista de regras de folgas usadas para avaliar solicitações de folgas.
Clique no nome da fonte da regra de folga para revisar e editar regras individuais.
Clique no ícone de lápis para editar a regra.
Regras Legadas de Aprovação Automática: Você pode importar dias de bloqueio, dias de data limitada e intervalos mínimos de solicitação. Por exemplo, se houver um evento em que o escritório está fechado e você já inseriu isso no CommunityWFM como um dia de calendário especial, você pode importar esse dia para a Central de Folgas e designá-lo como um dia de bloqueio. Isso garantirá que as pessoas que solicitarem folga nesse dia não tenham a solicitação aprovada automaticamente, o que poderia afetar os relatórios.
Regras de Rodada de Lances do Calendário de Folgas: Não inclui a regra de intervalo mínimo de solicitação. No momento, essa regra não está disponível para ser aplicada a agentes (e não é necessária para os recursos avançados de férias).
Regras de Partição do Calendário de Folgas: Inclui as regras legadas, além de uma regra que as solicitações de folga devem estar dentro das datas do calendário.
Regras de Fila de Lista de Espera para Regras de Partição do Calendário: As regras de lista de espera se aplicam quando uma regra de data limitada foi aplicada e um agente escolheu ser colocado na lista de espera para esse período.
Para cada regra, você pode selecionar se deseja aplicar a regra e se deseja validar a regra quando uma pessoa faz uma solicitação de folga.
Se estiver usando acúmulos no CommunityWFM — seja o sistema de acúmulo nativo ou carregando de uma fonte externa — ative a Regra de Horas Acumuladas do Agente se quiser que o serviço de aprovação automática valide as solicitações de folga dos agentes em relação ao tempo acumulado. Outras regras são ativadas por padrão.
As regras devem ser ativadas para que o serviço de aprovação automática valide as solicitações dos agentes tanto com o sistema legado quanto com a nova partição de calendário.
- Se estiver usando partições de calendário, a Regra de Horas Acumuladas do Agente será ativada por padrão.
- Na fonte de regras legadas de aprovação automática, a Regra de Horas Acumuladas do Agente está desativada por padrão.
Para ativar a Regra de Horas Acumuladas do Agente
- Clique no ícone Editar na coluna à direita.
- Selecione Sim para aplicar a regra em geral, e Sim para que a validação ocorra quando um agente fizer uma solicitação de folga. Nota: A validação não ocorre em tempo real com o formulário de solicitação de Evento de folga recorrente, mas as regras ainda serão aplicadas.