Acumulação: O acúmulo ou aumento de algo ao longo do tempo. Na central de folgas, os agentes acumulam (acumulam) horas para usar como folga do trabalho.
Taxas de acumulação: Quanto e com que frequência o tempo é acumulado. Pode ser por meio de uma fonte externa, como uma planilha do Excel, através do mecanismo do CommunityWFM, ou informações de acumulação enviadas para o CommunityWFM via API RESTful do Community Web.
Tabela de acumulação: A taxa na qual os agentes acumulam horas. As tabelas de acumulação podem ser semanais, mensais ou anuais. A quantidade acumulada pode ser baseada no tempo de serviço, se aqueles com mais tempo de serviço ganham mais folgas, ou a mesma para todos os agentes.
Rodada de lances: Um período de tempo designado para que os agentes 'ofertem' com outros agentes por folgas dentro de um calendário de PTO. As rodadas de lances são tipicamente por um período de tempo definido, após o qual as ofertas são aprovadas ou negadas. As regras do calendário determinam os tamanhos de blocos permitidos, o número de agentes que podem ofertar ao mesmo tempo e outros parâmetros.
Bloco: Um único pedido de folga feito por ou em nome de um agente durante uma rodada de lances. Veja Seleção.
Partição de calendário: A partição de calendário estabelece regras de folga, regras de lances e gerencia o processo de lances de folga. É o mecanismo pelo qual os agentes podem solicitar o uso de suas horas acumuladas em uma rodada de lances ou durante a seleção aberta. Se participar de uma partição de calendário, um agente não pode solicitar folga para esse período usando o sistema de solicitação legado.
Classificação: Uma forma de organizar e relatar folgas. Atribua eventos a uma classificação, depois atribua classificações a uma política. Você pode criar várias classificações, mas o mesmo evento não pode ser incluído em mais de uma classificação. As classificações podem ser incluídas em mais de uma política.
Seleção aberta: Um período de tempo em que os agentes podem solicitar folga em um calendário sem competir com outros agentes pelos mesmos dias. As regras do calendário são usadas para validar e então aprovar ou negar a solicitação.
Política: As políticas estabelecem regras de acumulação para classificações. Os funcionários são atribuídos a apenas uma política. As políticas podem incluir isenção de tempo integral, não isenção de meio período, etc. Você pode criar quantas políticas forem necessárias para cobrir todas as situações dos funcionários; no entanto, um funcionário pode ser atribuído a apenas uma política. Os funcionários devem ser atribuídos a uma política para aplicar o tempo acumulado e participar de partições de calendário.
PTO: Folga planejada.
Calendário publicado: O calendário publicado inclui todos os acúmulos de folga e as políticas que regem os pedidos de folga para esse tempo. Uma vez publicado, não há como voltar atrás. Você não pode "despublicar" o calendário.
Plano de Ações Restritas (PAR): Um mecanismo para impedir a aprovação automática de folgas para certos agentes. Os PARs também podem ser usados para restringir o acesso ao site, aplicativo móvel e para impedir a participação em ASAPs e trocas de escala. Os códigos de motivo padrão incluem ação corretiva, ação disciplinar ou treinamento adicional necessário. Você pode criar códigos adicionais conforme necessário e aplicar códigos a agentes individuais dentro de seu perfil.
Seleção: Em uma rodada de lances, uma seleção é a soma de todos os blocos (solicitações) dentro de uma resposta de rodada de lances. Veja Bloco.
Lista de espera: Em uma partição de calendário, a lista de espera está disponível quando uma solicitação falha em uma regra de data limitada.
Calendário de acumulação provisório: Semelhante a uma escala provisória, o calendário de acumulação provisório permite que você refine e ajuste acúmulos, classificações e políticas antes de publicar. Você pode criar quantos calendários de acumulação provisórios forem necessários.