As regras de data limitada dentro do serviço de aprovação automática informam ao CommunityWFM quantas horas, quantos agentes ou qual porcentagem de agentes aprovar automaticamente, então ele começará a negar quaisquer solicitações adicionais. Uma regra de data limitada baseada no número de horas está disponível apenas dentro de uma partição de calendário.
A aprovação automática com regras de data limitada é apenas por ordem de chegada (não baseada em antiguidade ou outro perfil de classificação).
- Você pode ter regras diferentes para cada dia da semana e regras diferentes por Atividade.
- Você pode ter regras diferentes para diferentes intervalos de datas.
- Você pode aplicar uma regra a grupos de supervisores selecionados.
Pense nisso como 'vagas por dia' não horário do dia. A aplicação da regra não depende do horário do dia em que os agentes estão escalados.
Se estiver usando partições de calendário: O CommunityWFM 5.x pode avaliar solicitações de meio período ao calcular o número de pessoas que podem tirar folga. Por exemplo, se Greg solicitar 4,0 horas e houver uma regra de data limitada que permite apenas 8 horas, outro agente pode tirar 4,0 horas sem acionar a regra de data limitada. Nota: A regra não considera o horário do dia, então ambos os agentes podem ser aprovados para o mesmo bloco de 4 horas.
Criar uma regra de data limitada para um número / porcentagem de agentes
Plano > Serviço de aprovação automática > Regras > Modelo Empresarial | Árvore de Supervisores
- Se EM: Clique em um Site, Pasta, Atividade ou no call center. Se Supervisor: selecione o supervisor no menu suspenso.
- Selecione Regra de Data Limitada de Agente no menu suspenso.
- Clique em Aplicar regra selecionada para criar a nova regra.
- Edite ou adicione sua mensagem de negação personalizada.
- Insira o intervalo de datas para esta regra. Isso permite criar regras de data limitada sazonais.
- Defina o número ou porcentagem de agentes que são aprovados para qualquer dia.
- Clique em Salvar.
Dica profissional: Certifique-se de adicionar um número na coluna Limitar solicitações aprovadas para... ou altere o menu suspenso Baseado neste valor... para Não avaliar solicitações neste dia da semana. Caso contrário, o CommunityWFM negará todas as solicitações para esse dia.
Criar uma regra de data limitada para número de horas em uma partição de calendário
Plano > Tudo sobre folgas > Calendários de Folga > Partições de calendário
- No menu Visão Geral do Calendário de Folga, selecione Regras, Eventos e Folga Disponível.
- No menu Visão Geral de Regras de Folga, selecione Regras de Folga.
- Selecione Aplicar novas regras de folga a este calendário.
- Selecione Regra de Data Limitada de Agente.
- Ao aplicar os parâmetros de data limitada, há uma opção adicional: Limitar a um número fixo de horas de folga aprovadas.
Ativar a regra de data limitada
Plano > Tudo sobre folgas > Configurações de folga > Configurações de regras de folga
Clique no ícone de edição (lápis) na linha da regra de data limitada e selecione Sim, aplicar esta regra de folga... e Sim, incluir esta regra...
Nota: A lista de espera está disponível apenas em partições de calendário.
Para saber mais sobre o serviço de aprovação automática, assista ao webinar: All About Auto-approve