Como fazer alterações em uma previsão provisória existente.
Navegue até Previsão > Previsões provisórias.
Clique no nome da previsão que deseja editar.
Isso abrirá a planilha de previsão provisória.
Para revisar o volume de contatos previsto, clique em Revisar dados da previsão no painel de navegação à esquerda, na seção Volume de Contatos da Previsão Provisória.
Em Passo 1: Propriedades básicas, selecione o nível do Modelo Empresarial para editar. Você pode fazer revisões no nível do site, no nível da pasta ou até mesmo no nível da atividade.
Descrição da alteração é obrigatória. Para ter um histórico de revisão preciso, essa descrição deve ser o mais detalhada possível.
Na próxima área, insira o intervalo de datas para aplicar a revisão.
Na área de resumo da revisão, selecione qual método usar para revisar os dados.
- Intervalo de Tempo permite a revisão de cada intervalo de um determinado intervalo de datas.
- Totais Diários fornece o volume total para cada data no intervalo selecionado.
- Totais Semanais é para editar os dados de uma semana inteira de uma só vez.
- Totais Mensais é para editar os dados de um mês inteiro de uma só vez.
Após inserir todas as configurações, clique em Próximo.
Passo 2: Revisar intervalos: Na janela de revisão, os dados previstos atuais para Contatos e TMA são listados para a atividade e intervalo de datas selecionados.
O gráfico no topo é padrão para volume de contatos. Você pode alterá-lo para visualizar o tempo médio de atendimento.
As revisões podem ser feitas nos Contatos e TMA individualmente ou ao mesmo tempo.
Para fazer uma revisão nesses dados, clique no ícone Editar no lado direito.
No campo Método de Ajuste de Contatos, insira a alteração percentual a ser aplicada.
Para aplicar a alteração, clique no ícone Salvar.
Para fazer um ajuste negativo, siga os mesmos procedimentos, apenas coloque um sinal de menos ou traço na frente da porcentagem a ser aplicada.
Alternativamente, você pode revisar o valor de contatos previsto diretamente em vez de por porcentagem.
Para fazer isso, clique no ícone Editar.
No menu suspenso Método de Ajuste de Contatos, selecione Ajuste de Valor.
Insira o valor desejado no campo de Ajuste de Contatos.
Para aplicar a alteração, clique no ícone Salvar.
Quando este método é usado, o valor resultante pode ser maior ou menor do que o que você inseriu devido ao arredondamento. Por exemplo, se o valor de contatos previsto revisado para um intervalo resultar em 2,67 chamadas, ele será arredondado para 3 chamadas. Se o resultado for 2,29 chamadas, ele será arredondado para 2 chamadas. Isso é multiplicado pelo número de intervalos e número de atividades.
Quando terminar as revisões, role até o final e clique em Concluir.
O Relatório de Histórico de Revisões rastreia todas as revisões concluídas em uma previsão provisória.
Para acessar este relatório, clique em Ver o Histórico de Revisões desta previsão no bloco de histórico de revisões ou clique em Histórico de revisões no painel de navegação.
Este relatório lista todas as revisões em ordem cronológica, com a revisão mais recente na parte inferior.
Cada linha identifica o usuário que completou a revisão.
Revisões individuais podem ser excluídas, o que reverterá a previsão para o estado registrado anteriormente.
Para excluir uma revisão, clique no botão Excluir na linha que deseja remover.
Clique em OK para confirmar a exclusão.