Este recurso permite desativar a capacidade de um agente realizar certas ações dentro do sistema WFM.
Nota: Não há notificações do sistema quando um agente é colocado em um PAR.
Talvez um agente tenha abusado dos pedidos de folga, ou se inscrito repetidamente para horas extras ASAPs, mas não compareceu ao turno. Ou pode ser por uma ação disciplinar ou necessidade de treinamento adicional. O PAR permite que você designe tanto as restrições quanto aplique um intervalo de datas.
Para começar, navegue até o perfil de um agente e clique em Revisar planos de ação no bloco de Planos de ação restritos.
Nesta página, você pode revisar PARs atuais e passados e Criar um novo Plano de Ação Restrito.
Selecione um motivo para o plano no menu suspenso e forneça um comentário obrigatório. Selecione a data de início e término para o PAR.
Na próxima tela, você indica quais habilidades desativar. A seção superior inclui itens de elegibilidade geral, incluindo login no aplicativo web ou móvel, solicitação de folga e criação de solicitações de autoatendimento. A seção inferior inclui as diferentes categorias de ASAP.
Nesta tela, um Sim significa que a ação é permitida e Não significa que é restrita.
Durante o período do plano vs. no período do plano: Se você desativar a primeira opção ("durante o período do plano"), o agente não poderá pedir nenhuma folga durante a duração do PAR. Na segunda opção ("no período do plano"), você pode desativar a capacidade do agente de solicitar folga ou autoatendimento para datas durante o período do PAR, mas ainda permitir a solicitação de datas fora do período do PAR.
A próxima página permite que você carregue documentos de suporte (não obrigatório).
A tela final permite que você revise suas escolhas. Clique em Concluir para completar o PAR.
Agentes em um PAR terão uma barra vermelha ao lado de sua foto...
...e um semáforo vermelho em sua Planilha de Folgas (se houver restrição para pedidos de folga).