Este artigo se aplica aos usuários do RingCentral AI WFM.
Visão geral
O Serviço de Sincronização de Usuários do RingCentral mantém automaticamente sua lista do AI WFM sincronizada com o diretório do RingCentral (RingEX/RingCX). Em vez de adicionar, atualizar ou desativar agentes manualmente, este serviço monitora sua conta RingCentral diariamente e aplica as alterações no AI WFM.
Observação: Se alterações forem feitas manualmente no AI WFM, elas serão revertidas para os valores do RingCX na próxima sincronização.
Interface de configuração
Navegue até Configurações > Configurações da aplicação > Configurações administrativas > Serviços e abra o RingCentral User Sync.
O serviço é configurado na página de configurações de tempo de execução do RingCentral User Sync.
A seguir estão os requisitos para cada campo:
Configurações gerais
- Serviço habilitado? Selecione Sim para permitir que a sincronização seja executada no horário agendado.
- Impersonated user id: Selecione o usuário do sistema cujas credenciais serão usadas para registrar as alterações (Adicionar/Atualizar/Desativar) no banco de dados.
- Fonte de dados selecionada para o adaptador RingCentral Realtime: Deve ser configurada para o seu adaptador RingCentral em tempo real.
- Selecionar o ID de atividade padrão para atribuir ao usuário: Escolha a unidade organizacional principal (por exemplo, Site 1 - Dallas, TX) à qual os novos agentes serão atribuídos ao serem importados.
API e conectividade da conta
- Base URL / RingCX URL: Estes devem apontar para os endpoints de produção da API do RingCentral (por exemplo, https://platform.ringcentral.com/ e https://ringcx.ringcentral.com/).
- ID da conta principal do RingCentral / Lista de subcontas: Insira o ID da sua conta principal do RingCentral e as subcontas específicas que devem ser incluídas na sincronização. Para várias subcontas, insira como uma lista separada por vírgulas.
- Client Id / Client Secret: Insira as credenciais do seu aplicativo no Portal de Desenvolvedores do RingCentral.
- RingCentral JWT: O JSON Web Token necessário para autenticação segura e sem interface.
Lógica de sincronização e programação
- Função da aplicação quando for tanto administrador quanto agente no RingCX: Determina a prioridade caso um usuário possua múltiplas funções. As opções incluem usar a primeira função recuperada, a última função recuperada ou um tipo de função específico.
- Executar diariamente em (UTC): O horário específico em que o ciclo de sincronização será iniciado. Recomenda-se agendar este processo em horários de baixo volume de chamadas.
Como funciona a sincronização
O serviço é executado em um intervalo programado (normalmente uma vez por dia, durante horários de menor movimento).
Ele executa a seguinte lógica:
- Onboarding automático: Novos usuários criados no RingCentral com permissões de "Acesso WEM" são automaticamente criados como agentes no AI WFM. Todos os administradores no RingCX serão criados como administradores no AI WFM, a menos que sejam tanto agente quanto administrador no RingCX, caso em que serão criados com a função definida na página de configuração.
- Atualizações de perfil: Alterações no nome, sobrenome ou função do agente no RingCentral atualizarão automaticamente o perfil dele no AI WFM.
- Offboarding automatizado: Se um usuário for removido do RingCentral ou seu acesso ao WEM for revogado, o sistema automaticamente definirá o status dele como Inativo no AI WFM.
- Reativação: Se um agente anteriormente inativo for encontrado em uma nova sincronização do RingCentral, o perfil dele no AI WFM será reativado automaticamente.