Como criar e editar conjuntos de pausas.

Você precisará criar um conjunto de pausas para cada duração de turno que requer uma pausa e/ou almoço. Deve haver um conjunto de pausas aplicado para que uma pausa/almoço seja dado em uma escala.

O CommunityWFM pode definir janelas de otimização (conjuntos de pausas) para que os horários de pausas e almoços façam sentido de acordo com suas regras (por exemplo, não ter uma pausa 15 minutos antes do final de um turno).

• Um conjunto de pausas é uma janela de tempo predefinida que o CommunityWFM usará para encontrar o melhor horário para pausas e almoços com base na previsão de requisitos de pessoal.
  Por exemplo: Se um agente trabalha em um turno de 8 ½ horas, quando o CommunityWFM deve criar a primeira pausa, o almoço e a segunda pausa? 
• Primeiro, você deve definir as janelas de tempo (ou oportunidades). 
• Precisamos criar um conjunto de pausas para cada duração de turno, mas não para cada turno.

Passo a passo

Configurações> Modelos de Escala>Conjuntos de Pausas

1. Selecione Clique aqui para criar um novo conjunto de pausas. 

Para um turno de 8 1/2 horas (uma das escalas mais comuns – 8 horas de tempo pago e uma pausa para almoço de 30 minutos não remunerada): 

Passo 1: Propriedades básicas:

1. Para a convenção de nomenclatura, nomeie como é, por exemplo, “Turno de 08.5 Horas.”
2. Salvar. 

Dica profissional: Nomeie seus conjuntos de pausas com a duração primeiro, incluindo um zero à esquerda para durações menores que 10 horas. Quando você abrir a lista de conjuntos de pausas, eles serão classificados da menor duração de turno para a maior.

Exemplo

Turno de 04 horas

Turno de 06 horas (almoço)

Turno de 06 horas (sem almoço)

Turno de 08.5 horas

Turno de 12.5 horas

Passo 2: Configurar intervalos fora de linha: nos permite criar os três intervalos—Pausa, Almoço e Pausa.

1. Clique Novo.
2. Nome: por exemplo, 1ª pausa.
3. Duração (minutos): Dê uma duração: 15 minutos? As pausas são programadas em um intervalo de 15 minutos.
4. Início antecipado e Início tardio: Qual é o horário mais cedo que uma pausa pode começar após o início de um turno? Qual é o horário mais tarde que uma pausa pode começar? Não é o horário do dia, mas horas após o início do turno. Por exemplo: o turno começa às 8h. Quantas horas após o início do turno um agente deve começar a ser elegível para iniciar uma pausa? Quanto mais ampla a janela, mais otimizadas serão as pausas e almoços de todos. No entanto, com uma janela mais ampla, há uma maior chance de que a pausa e o almoço de um agente fiquem próximos. Você pode considerar 1,50–2,50 horas após o início do turno para a primeira pausa.
5. Tipo de evento: Selecione Pausa programada.
6. Clique Salvar.

Agora o CommunityWFM sabe que, não importa a hora em que o agente comece seu turno, ele encontrará o melhor momento para agendar a primeira pausa, 1,50–2,50 horas após o início do turno.

Repita para o Almoço (considere 3,50 a 5,00 horas) e a segunda pausa (6,50 e 7,50 horas).

Passo 3: Teste a colocação do intervalo fora de linha: Teste seus conjuntos de pausas em uma escala. Selecione uma duração e hora de início.

1. Selecione Gerar amostra para revisar os conjuntos de pausas. Se houver eventos sobrepostos, considere alterar os inícios antecipados/tardios ou a duração.
2. Repita para cada tipo de escala (por exemplo, meio período, turnos mais longos, etc.).