Como editar uma escala publicada existente.
Existem várias áreas no aplicativo onde você pode fazer edições em uma escala. O processo para fazer edições é o mesmo em todos os lugares.
Você pode fazer edições em uma escala provisória antes de publicar, editar uma escala publicada, fazer edições no relatório diário de aderência à escala ou fazer edições no módulo de escala semanal na sua página inicial.
Após publicar uma escala provisória, você precisará fazer quaisquer alterações na escala publicada.
Navegue até o relatório de escala para a atividade e intervalo de datas. Ao executar o relatório em uma escala publicada, decida se deseja enviar notificações aos agentes após fazer alterações. Se sim, altere o “não” para “sim” no menu suspenso Habilitar notificações para alterações na escala?. Esta configuração se aplicará apenas a esta sessão de edição da escala.
O topo do relatório inclui uma área com os valores de cobertura para cada intervalo do dia. Esses valores incluem o pessoal necessário conforme determinado pelo processo de previsão, agentes escalados (pessoal na fila), a variação entre os dois e a métrica de serviço projetada.
Uma linha de barras coloridas representa a escala de cada agente.
Cada cor representa um evento atribuído ao agente.
Para visualizar as propriedades de um evento, passe o mouse sobre a área e um pop-up exibirá o tipo de evento, descrição e duração.
Edição com clique direito
Para modificar um evento, clique com o botão direito no evento para exibir a janela de modificação.
Você pode editar este evento, excluir este evento, criar um novo evento intradiário, criar um novo evento de tempo livre planejado, converter o evento de trabalho em tempo livre ou mostrar uma visualização de escala em camadas. Todas as edições podem ser feitas na visualização de escala em camadas.
Editar este evento
Editar este evento exibirá uma nova janela com as propriedades completas do evento.
Você pode realizar edições como alterar o tipo de evento, a hora de início ou término, a data, descrição e localização.
Quando terminar de editar, clique em Salvar. Se você gostaria de aplicar a edição a outros, clique em Próximo, selecione os participantes, depois Concluir.
Se você editar um evento clicando com o botão direito, a alteração não é feita em tempo real.
No canto superior direito, você verá um botão PC (Alterações Pendentes). Um número vermelho indica o número de alterações.
Clicar no número PC atualiza o relatório e aplica as alterações. Os valores de cobertura no topo do relatório serão atualizados após aplicar as alterações.
Excluir com clique direito
Se você clicar com o botão direito em um evento e selecionar Excluir este evento, uma nova janela exibirá as propriedades do evento, no entanto, você não pode editar o evento. Você só pode excluí-lo.
Para remover o evento da escala do agente, clique em Excluir Evento. Novamente, a alteração pendente é anotada no topo da tela. Clique em PC para atualizar o relatório com as alterações.
Arrastar e soltar
Uma maneira alternativa de editar um evento é clicar e segurar a barra do evento, depois arrastá-la para a esquerda ou direita.
O tempo do evento ajusta-se em incrementos de quinze minutos, conforme mostrado pelo texto que aparece acima do evento.
Você também pode mover toda a escala usando este método de clicar e arrastar. Se você mover a escala, as pausas e almoços se moverão com ela.
Se você usar este método de arrastar e soltar para editar um evento, a alteração é aplicada imediatamente, então você não precisa atualizar a página para ver as alterações nos valores de cobertura.
Você pode clicar e arrastar o início ou o fim de um evento para estender ou encurtar sua duração. O tempo do evento é exibido entre colchetes acima do evento enquanto você o altera.
Novo evento intradiário
Para adicionar um novo evento intradiário à escala de um agente, como uma reunião ou evento de coaching, clique com o botão direito em qualquer lugar na escala do agente e selecione Criar um novo evento intradiário.
Selecione o novo tipo de evento no menu suspenso. Você pode alterar a data se o novo evento for em um dia diferente. Selecione os horários de início e término para o evento.
Como este evento deve influenciar as horas de trabalho existentes? Indique se eventos existentes, como pausas e almoços, devem permanecer na escala do agente ou devem ser excluídos.
Qual padrão de recorrência deve ser aplicado a esta solicitação? Se este novo evento ocorrerá mais de uma vez, você pode especificar uma escala de recorrência, seja todos os dias no intervalo de datas ou apenas em dias específicos da semana.
Adicione um comentário.
Se você gostaria de aplicar o mesmo evento a outros agentes, clique em Próximo. Se você terminou, clique em Salvar.
Clique em OK para confirmar a adição do evento intradiário.
Revise os detalhes do novo evento e clique em Concluir.
Clique em PC para atualizar o relatório com as alterações.
Converter evento de trabalho em tempo livre
Outra maneira de editar a escala de um agente é mudar toda a escala para outro tipo de evento, como marcar um agente como doente.
Clique com o botão direito na escala do agente e selecione Converter evento de trabalho em tempo livre.
A janela pop-up exibe as opções de evento, incluindo os horários de início e término da escala do agente. Use o menu suspenso para alterar o evento para o tipo desejado.
Adicione uma descrição ou motivo e clique em Salvar.
Clique em PC para atualizar o relatório com as alterações.