Como executar vários relatórios de escala publicada. Isso não inclui todos os relatórios disponíveis.
Os relatórios de escala aparecem tanto nas áreas de escala provisória quanto de escala publicada.
Para visualizar os relatórios, navegue até Escala > Escala publicada.
No painel de navegação à esquerda, você verá quatro seções de relatórios de escala:
- Relatórios interativos de escala.
- Relatórios de análise e resumo de escala
- Relatórios de escala para impressão
- Relatórios utilitários de escala.
Os três relatórios interativos de escala foram abordados durante seu treinamento de integração e são relatórios que você normalmente usará todos os dias. Não os abordaremos aqui.
Análise de Escala
Clique na seta para baixo ao lado de Relatórios de Análise e Resumo de Escala e selecione Análise de escala.
No painel de Opções, escolha as configurações para seu relatório, incluindo a atividade do modelo empresarial e a data de início da semana desejada. Após fazer outras seleções, clique em Aplicar opções para gerar o relatório.
A exibição padrão deste relatório é o volume de contatos, mas outras opções estão disponíveis selecionando as abas no topo.
O resumo executivo mostrará o volume de contatos, o tempo médio de atendimento, suas horas de pessoal e sua estimativa de serviço.
Ele mostrará os contatos previstos, os contatos reais se a semana já tiver ocorrido, a variação de seus contatos e sua porcentagem de variação de contatos, seu tempo médio de atendimento previsto, tempo de atendimento real, sua variação para TMA e sua porcentagem de variação. Seus não atendidos reais, seus agentes necessários, agentes que estavam na fila, variação de agentes e porcentagem de variação de agentes, e sua estimativa de serviço.
Você pode ver isso por dia da semana, e cada dia é exportável clicando no menu de hambúrguer.
Clique em Volume de contatos e ele mostrará um gráfico no topo e as mesmas informações em uma tabela abaixo.
Você também pode dividir o tempo médio de atendimento, seu pessoal e sua estimativa de serviço.
Visão Semanal da Análise de Escala
Clique em Visão semanal da análise de escala no painel de navegação à esquerda.
Escolha a atividade e a semana selecionada, depois clique em Aplicar opções.
Este relatório mostrará os requisitos de pessoal para cada intervalo e dia.
Tempo Pago Diário
Clique em Tempo pago diário no painel de navegação à esquerda.
Você pode visualizar os dados por Modelo Empresarial ou por atividade.
Altere a data, depois clique em Gerar relatório.
Este é um relatório semanal.
A seção superior mostra um resumo das horas de eventos pagos para cada dia do intervalo selecionado. Abaixo está uma lista detalhada das horas de eventos pagos para cada dia, para cada agente, e um total semanal no lado direito.
Resumo de Escala em Camadas
Clique em Resumo de escala em camadas no painel de navegação à esquerda.
Filtre por atividade e altere o intervalo de datas.
Clique em Gerar relatório.
Este relatório mostra todos os eventos que estão na escala de um agente para cada dia.
Também é exportável usando o menu de hambúrguer no canto superior direito.
Relatório de Auditoria de Escala Publicada
Clique em Relatório de auditoria de escala publicada no painel de navegação à esquerda.
Este relatório mostra quais escalas foram publicadas, quem as publicou, a semana da escala, quaisquer comentários do publicador, a data de publicação e as atividades às quais a escala se aplica.
É também onde você pode despublicar uma escala.