Como criar e configurar lembretes de eventos (também conhecidos como lembretes pop-up), incluindo parâmetros e opções globais.

Baixar PDF

O que são Lembretes de Eventos?

Lembretes de eventos são janelas pop-up do navegador que lembram um agente quando é hora de um evento ocorrer. Você pode associar lembretes a qualquer tipo de evento que tenha configurado. O uso mais comum para um lembrete de evento é lembrar os agentes de fazer uma pausa ou almoçar.

Como Configurar um Lembrete de Evento

Os lembretes de eventos são configurados como parte de um tipo de evento.

Navegue até Configurações > Configurações do aplicativo > Configurações de tipo de evento > Tipos de eventos.

Selecione o evento que deseja configurar na lista de todos os tipos de eventos. Neste exemplo, estamos aplicando um lembrete para Pausa.

Selecione Configurar lembretes de eventos no bloco de Lembretes de Eventos.

Configuração de Lembrete de Evento

Clique em Novo para adicionar um lembrete de evento.

Na janela pop-up, configure o básico do seu lembrete.

Duração do Lembrete – Defina o número de minutos antes do evento para exibir o lembrete.

• O tempo mínimo permitido é de 1 minuto
• O tempo máximo permitido é de 90 minutos

Tipo de Lembrete – Selecione se deseja exibir o lembrete de evento—

• Antes do horário de início do evento
  Lembrar um agente de uma pausa 5 minutos antes do horário de início.

• Antes do horário de término do evento
  Lembrar um agente 10 minutos antes do término do seu turno.

Descrição (obrigatório) – A descrição é para o Administrador de WFM e não será exibida no pop-up do agente. Apenas aqueles com acesso à tela de configuração de lembretes de eventos verão as descrições.

Editando e Excluindo Lembretes de Eventos

Selecione o botão Editar para alterar as propriedades do lembrete. Selecione o botão Excluir para remover o lembrete.

Outras Considerações

Você pode configurar vários lembretes para um único evento. Por exemplo, você pode criar um lembrete de 7 minutos seguido por um lembrete de 1 minuto para uma pausa.

As alterações feitas nos lembretes afetarão apenas eventos futuros. Os lembretes são inseridos no feed de lembretes quando novos eventos publicados são adicionados a uma escala ou quando um evento publicado existente é modificado. Os agentes não receberão lembretes para eventos em suas escalas publicadas existentes, a menos que você modifique os eventos afetados, após criar o lembrete.

Adicionar um novo lembrete e depois ir até a mesa de um agente para vê-lo em ação não funcionará, a menos que você modifique o evento agendado após adicionar o lembrete.

Exibição de Lembretes de Eventos

Pop-Up de Lembrete

Os agentes verão uma janela pop-up dependendo das configurações do navegador.

A exibição inclui:

• Tipo de Evento
• Descrição do Evento (não a descrição do lembrete)
• Localização
• Horário de Início do Evento
• Horário de Término do Evento
• Detalhes da Notificação – Começa em e número de minutos

Soneca

Se o agente clicar no botão Soneca, o lembrete reaparecerá um minuto depois por padrão. Você pode personalizar esse intervalo em Configurações do aplicativo > Configurações globais e preferências. 

Atualização Automática

Se a aba/janela do lembrete de evento permanecer aberta, o lembrete atualizará automaticamente o valor Começa Em a cada 60 segundos para contar o tempo até o evento.

Uma vez que o horário de início agendado tenha passado, o lembrete de evento exibirá que o evento está Atrasado.

Fechando um Lembrete de Evento

As abas/janelas de lembretes de eventos que são fechadas reaparecerão no próximo ciclo de 60 segundos de atualizações de lembretes. Os lembretes de eventos são automaticamente excluídos após 90 minutos (ou intervalo selecionado).

Requisitos da Estação de Trabalho

Para receber lembretes pop-up, a área de trabalho de um agente deve atender a vários requisitos. Cada cliente tem um ambiente de desktop diferente, então nenhum conjunto único de regras se aplicará a todas as situações. O seguinte pode ser usado como diretrizes.

Community deve estar aberto

Community é 100% baseado em navegador, sem nada instalado na área de trabalho. Os agentes devem ter o aplicativo Community aberto para receber um lembrete de evento. Community pode estar minimizado, mas deve estar aberto em uma janela do navegador.

A estação de trabalho deve ter o horário correto

Os lembretes de eventos aparecem na estação de trabalho do agente com base na data/hora definida na estação de trabalho. Se a estação de trabalho tiver uma data/hora incorreta, o lembrete será exibido em uma data/hora incorreta.

Configurações de Internet

Se um usuário estiver trabalhando ativamente em outro aplicativo que consome toda a área de trabalho, o pop-up pode estar oculto atrás de outras janelas de aplicativos. As opções de internet do navegador ditarão o desempenho do lembrete, como se ele estará em uma nova aba ou janela, e se o usuário será levado ao novo lembrete ou se ele será exibido em segundo plano.

Se você estiver exibindo outra aba quando um lembrete de evento for deixado aberto e a página for atualizada, a página do lembrete será exibida em vermelho para notificá-lo de uma nova página atualizada. 

Configurações Adicionais de Lembretes

As notificações estão ativadas por padrão. Você pode desativar ou ativar as notificações em Configurações > Configurações do aplicativo > Configurações administrativas > Notificações.

Você pode personalizar as configurações de eventos nas configurações globais: Configurações > Configurações do aplicativo > Configurações globais e preferências. Role até o final.

Você pode editar três configurações de eventos de lembrete:

Função máxima para ver lembrete de evento e janela pop-up. Normalmente definido para aqueles que recebem escalas.

Intervalo de tempo do lembrete de evento: Configuração que determina a frequência da exibição dos lembretes.

Intervalo de exclusão automática de lembretes de eventos: Configuração que define quando o banco de dados purga lembretes antigos.