Cada usuário ativo que participa em escalas (normalmente a função do usuário de agente) conta para o número total de licenças permitidas. Se um usuário sair, é uma boa prática desativar em vez de remover/excluir o agente para que os dados de escala e aderência permaneçam disponíveis para relatórios. Usuários desativados não contam para o total de licenças.
Para ver a contagem de suas licenças, vá para Configurações > Modelo Empresarial.
Desativando usuários
Passo a passo
Na página Pessoas & licenças [Novo no 5.1PS2]
- Vá para Configurações > Modelo Empresarial.
- Clique em Relatório de pessoas ativas.
- Selecione Desativar para o agente selecionado.
- No pop-up, adicione um comentário (obrigatório) e clique em Salvar para confirmar que deseja desativar o agente.
No perfil do agente
- Vá para Configurações > Pessoas & modelos de agente > Pessoas.
- Selecione a pessoa que deseja desativar.
- Na seção Configuração avançada, clique em Ir para transições de emprego do agente.
- Clique em Criar uma nova transição.
- No menu suspenso Tipo de transição, selecione Desativar e insira a data da transição (desativação).
- Adicione um comentário (obrigatório) e depois Salve.
Isso removerá o agente da lista de agentes ativos e da contagem de licenças, mas manterá os dados de escala e aderência. Usuários desativados não contam para o total de licenças, e você tem a opção de reativar o agente criando uma nova transição de emprego.
Adicionando / Reativando usuários
Existem três maneiras de adicionar agentes ao Community Essentials e Enterprise:
- Adicione cada agente manualmente no hub de Pessoas (não recomendado).
- Importe agentes da sua fonte de coleta de dados (recomendado).
- Importe agentes usando uma planilha do Excel.
Transições de emprego
Para reativar usuários.
- Selecione Ir para transições de emprego.
- Clique em Criar uma nova transição.
- No menu suspenso de tipo de transição, selecione Ativar.
- Use o seletor de calendário para selecionar a data efetiva.
- Adicione um comentário (obrigatório) e depois Salve.