O limite de aderência exibe se um agente está aderindo à sua escala e por quanto tempo um agente esteve dentro e/ou fora de aderência (na fila e fora da fila). Você pode determinar os limites e as cores usadas para exibir os limites.
Normalmente usamos um "semáforo": Verde = em aderência; laranja = fora de aderência por até XX minutos; vermelho = fora de aderência por mais de XX minutos.
Passo a passo
Passo 1: Propriedades básicas
Configurações > Configurações do Aplicativo > Limites de aderência
- Selecione Clique aqui para criar um novo limite de aderência.
- Se você quiser ver 3 cores—verde, laranja e vermelho— nomeie como Semáforo e marque Usar esses limites de aderência como padrão para relatórios.
- Salvar.
Passo 2: Intervalos
Este é o nosso limite recomendado.
Configure o limite de aderência para laranja e vermelho. Verde já é padrão para na fila.
- Selecione Novo.
- Deixe o intervalo como 0, atribua a cor laranja e Salve. Isso garantirá que você veja todos os intervalos fora da fila.
- Selecione Novo.
- Insira o intervalo de tempo quando o agente será considerado fora da fila (por exemplo, 5 minutos).
- Atribua a cor vermelha.
- Salvar.