Existem três maneiras de atribuir um modelo de escala aos agentes.
- No perfil do agente.
- No modelo de escala.
- Em Configurações > Modelos de escala > Atribuições.
A preferência é atribuí-lo no modelo de escala ao criar o modelo.
Atribuindo o modelo no perfil do agente.
Passo a Passo
- Acesse o perfil do agente e selecione Configurar parâmetros de programação. O agente não deve ter nada na lista atual.
- Selecione Clique aqui para criar uma nova atribuição de modelo de escala.
- Tipo de escala: Selecione o tipo de escala no menu suspenso (fixa, rotativa, variável, variável com dias iguais ou composta).
- Modelo de escala: Selecione o modelo de escala no menu suspenso.
- Selecione a data de vigência como o primeiro dia da semana (conforme definido no Modelo Empresarial) desta escala para que, quando criarmos uma escala para esta semana, este agente tenha uma atribuição de escala.
- Normalmente, não marque a caixa Atribuição de escala pode ser descartada.
- O status de revisão deve permanecer aprovado.
- Clique em Salvar.
Atribuindo a várias pessoas/equipes
Passo a Passo
Configurações > Modelos de escala > modelos de escala
- Abra o modelo de escala.
- Clique em Adicionar ou remover pessoas em Pessoas atribuídas (em Extras do Modelo de Escala).
- Clique em Novas atribuições.
- Parâmetros adicionais de atribuição: Aplica-se apenas a escalas variáveis com dias iguais.
- Selecione o grupo de agentes da lista (Todos os Agentes Definidos, Modelo Empresarial, Árvore de Supervisores, Grupos da Community, Classificação de Funcionários).
- Selecione a Data efetiva (data de início).
- Normalmente, não marcamos a caixa Atribuição de escala pode ser descartada.
- Clique em Próximo.
- Selecione as pessoas para esta escala (Se todas as pessoas na lista, clique em Selecionar tudo).
- Clique em Atribuir.
- Clique em Concluir.
Os agentes agora têm um modelo de escala atribuído.
Lembretes: se você precisar fazer uma alteração na escala de um agente e esse agente compartilhar um modelo com outros agentes, crie um modelo de escala especificamente para esse agente. Não altere o modelo de escala ou a alteração se aplicará a todos os agentes que usam esse modelo.
Você pode atribuir modelos diferentes a um agente para começar no futuro. Por exemplo, se o agente for para a escola em alguns meses e você souber a escala e quando ela começará, você pode atribuir o novo modelo com a data efetiva e o CommunityWFM iniciará a escala nessa data.
**Certifique-se de que a data efetiva esteja alinhada com a configuração Primeiro dia da semana de escala no Modelo Empresarial.**