¡Hola! Bienvenido à sua comunidade.
Bonjour ! Bienvenue dans votre communauté.
Olá! Bem-vindo à sua comunidade.
Com a versão 5.1, há uma opção de suporte multilíngue, que permite visualizar as telas no CommunityWFM em francês canadense, português do Brasil ou espanhol mexicano. Veja relatórios, instruções pop-up, botões e itens de menu em um idioma preferido.
Em locais onde há texto inserido pelo cliente, ele não será traduzido (por exemplo, Notícias Quentes, Pesquisa & Resultados, etc.).
Configurando a configuração de idioma
Um administrador deve fazer a alteração da preferência de idioma para indivíduos e para o centro.
Para o centro
Para alterar a configuração padrão de região/idioma para todos no centro, navegue até Configurações Globais & Preferências.
Selecione o idioma preferido para o centro no menu suspenso e depois Salvar.
Na próxima vez que fizer login, todos os usuários verão o Community no idioma selecionado, incluindo a página de login.
Para um agente
Navegue até o perfil pessoal do agente | aba Propriedades básicas. No menu suspenso para Região, selecione o idioma preferido. Quando o agente fizer login novamente, o Community estará no idioma preferido. A página de login permanecerá em inglês.
Sincronizar vários agentes para o mesmo idioma
Para alterar o idioma padrão para vários agentes, use a função de sincronização de agentes.
Navegue até Configurações > Pessoas & modelos de agentes > Sincronizar pessoas > Sincronizar pessoas agora.
Passo 1: Introdução. Revise a introdução do assistente de sincronização e clique em Próximo.
Passo 2: Selecione o site | atividade no menu suspenso. Clique em Próximo.
Passo 3: Sincronizar Propriedades e Valores
Para os primeiros quatro menus suspensos à esquerda, altere para Não sincronizar…
Para Sincronizar Região, altere o menu suspenso para Região para o idioma preferido e clique em Próximo.
Passo 4: Sincronizar atribuições de atividades. Clique em Pular atividades.
Passo 5: Sincronizar atribuições de modelo de escala. Clique em Pular modelos de escala.
Passo 6: Selecionar Agentes Participantes. Selecione pessoas por Atividade, Supervisor ou Manualmente. Clique em Próximo.
Passo 7: Confirmar configurações de Sincronização. Revise e confirme as seleções e clique em Sincronizar agentes.
Passo 8: Sincronização Completa. Revise o status da atualização e clique em Concluir.
Quando os agentes fizerem login, o CommunityWFM será exibido no idioma selecionado.
Modelo de sincronização
Você também pode criar um modelo de sincronização que inclua Região. Navegue até Configurações > Pessoas & modelos de agentes > Sincronizar pessoas > Modelos de sincronização.
Selecione Clique aqui para criar um novo modelo de sincronização de agente.
Insira um nome; a descrição é opcional.
Se desejar, marque a caixa para habilitar atualizações automáticas para este modelo de sincronização.
Siga os Passos para o Sucesso e, na etapa Selecionar Propriedades de Sincronização, certifique-se de que Região esteja marcada como uma propriedade de sincronização.