Configuração dos Modelos de Escala Rotativa – Portal de apoio

Para mais informações sobre modelos de escala, visite Tipos de Modelo de Escala.

Esses modelos permitem que você defina uma ordem na qual uma combinação de modelos de escala irá girar automaticamente. Por exemplo, isso é comumente usado quando os agentes revezam fins de semana.

NOTA: Se a data efetiva do modelo de escala for diferente da data de atribuição efetiva ao agente, o 'passo' em uma escala pode ser diferente do que você espera.

Ao atribuir um modelo de escala rotativo a um agente, atribua-o para começar na mesma semana que a data efetiva do modelo, depois atribua a semana (o passo) que você espera que eles estejam naquela semana. Isso garantirá que os passos se alinhem conforme esperado.

Passo a passo
Crie as propriedades básicas. Isso não é o número de passos.	Passo 1: Propriedades básicas Dê um nome representativo. Ao nomear modelos de escala, lembre-se de que o CommunityWFM os classifica primeiro por tipo, depois em ordem alfabética/numericamente. Você pode deixar a Descrição em branco, mas adicione uma se alguém que não está familiarizado com o modelo precisar usá-lo. Não faça nada com as opções de intervalo padrão. Selecione a data efetiva no seletor de datas. Este é o primeiro dia em que este modelo de escala estará ativo. Insira o Comprimento do passo em semanas. Isso é quantas vezes você repetirá cada passo na rotação, não quantos passos existem. Se você tiver quatro semanas de modelos em um modelo de escala rotativo (3 de segunda a sexta e uma com um fim de semana) e deixar este número como um, você passará por cada passo uma vez. Se você mudar este número para dois, cada passo na rotação ocorreria duas vezes antes de passar para o próximo (ou seja, 6 semanas sem turno de fim de semana e depois dois fins de semana seguidos). Clique em Salvar.
Isso informará ao Community quantas vezes usar este modelo de escala antes de passar para o próximo.	Passo 2: Passos de rotação Clique em Novo passo para abrir uma janela pop-up. Selecione um tipo de escala no menu suspenso. Em seguida, selecione um modelo. Selecione parâmetros de atribuição adicionais no menu suspenso. Insira o Número de cópias deste passo a serem criadas. Clique em Salvar. Repita para adicionar passos de rotação adicionais. Após adicionar todos os passos, clique em Concluir.
Atribuindo modelos de escala rotativos a agentes.	NOTA: Se a data efetiva do modelo de escala for diferente da data de atribuição efetiva ao agente, o 'passo' em uma escala pode ser diferente do que você espera. Ao atribuir um modelo de escala rotativo a um agente, atribua-o para começar na mesma semana que a data efetiva do modelo, depois atribua a semana (o passo) que você espera que eles estejam naquela semana. Isso garantirá que os passos se alinhem conforme esperado.
Atribuindo modelos de escala rotativos a agentes.	Para visualizar as atribuições de escala, em uma escala de trabalho expanda a seção Relatórios de Escala de Utilidade e abra o relatório Atribuições de escala efetivas. A coluna Notas de Atribuição mostra a escala atual para a semana e a atribuição de passo inicial para cada agente (não o passo atual).

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