Al generar un horario optimizado en un horario de trabajo, surge una pregunta: ¿Cómo se debe ajustar el tiempo fuera del teléfono en el horario?
Hay tres opciones:
- Ignorar los intervalos fuera del teléfono: Crea horarios que no incluyen descansos o almuerzos.
- Coloca los intervalos en línea con la colocación del intervalo de programación: El sistema añadirá los descansos y almuerzos al mismo tiempo que añade el horario para cada agente, luego pasará al siguiente agente.
- Coloca intervalos después de la colocación de todos los intervalos de programación: El sistema añadirá primero todos los horarios, luego añadirá los descansos y almuerzos en los lugares óptimos, basándose en el pronóstico.
Debido a que este es un horario de trabajo, puedes seleccionar cada opción y reoptimizar, luego ver los resultados para determinar cuál funciona mejor para tu centro antes de publicar el horario.