Tal vez haya una nueva contratación que comenzará antes de lo previsto, o un grupo canceló su retiro de todo el día. Es posible que en algunas ocasiones necesite agregar personas a un horario que ya está publicado.
Usted comenzará con una persona en un día seleccionado, pero en los pasos posteriores podrá agregar personas y días adicionales.
Nota: No hay un botón de retroceso al crear el nuevo intervalo de trabajo. Si necesita regresar, tendrá que empezar de nuevo.
- Abra el informe del horario publicado navegando a Informes > Horario publicado > Detalles del horario > Modelo de empresa | Árbol de supervisores | Grupos de usuarios personalizados. También puede ir a Horarios > Horario publicado > Horarios de agentes por actividad | Supervisor | Grupo de usuarios.
- En el panel de opciones desplegable, asegúrese de seleccionar No, mostrar a todos los usuarios elegibles en la vista de horario en el menú desplegable ¿Ocultar usuarios sin horarios?
- Después de realizar todas las selecciones y hacer clic en Aplicar opciones, el informe mostrará en la parte superior de la lista a los agentes que no tienen un horario para el día seleccionado.
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Haga clic derecho en el nombre del agente que desea agregar al horario y seleccione Crear nuevos intervalos de trabajo. Puede agregar más usuarios después.
Paso 1: Especificar las propiedades del evento
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Ingrese el tipo de evento, las horas de inicio/fin y la descripción del evento de trabajo, luego haga clic en Siguiente.
Paso 2: Agregar periodos fuera de teléfono
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Haga clic en Agregar nuevo para agregar un intervalo fuera de teléfono para una pausa o comida. Repita para agregar más eventos fuera de teléfono. Cuando termine, haga clic en Siguiente.
Paso 3: Especificar días adicionales
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Haga clic en cada día que desee agregar para esta semana. También puede hacer clic para seleccionar Todos. Después de seleccionar los días (indicados con marcas de verificación verdes), haga clic en Siguiente.
Paso 4: Elegir otros participantes
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Un contorno rojo indica la persona seleccionada. Haga clic en cada usuario adicional que desee agregar a este intervalo de trabajo. Después de hacer sus selecciones (indicadas con marcas de verificación verdes), haga clic en Siguiente.
Nota: Cada usuario agregado tendrá exactamente el mismo horario/eventos.Paso 5: Confirmar y finalizar
- Revise los detalles de su nuevo intervalo de trabajo y luego haga clic en Confirmar para agregar al(los) agente(s) al horario publicado.
Crédito extra
Con nuevos usuarios en el horario, considere usar una Optimización > Modificar horarios actuales > Optimizar eventos fuera de teléfono para optimizar pausas y comidas. Más información sobre Optimización.