Las actividades virtuales le permiten crear pronósticos que distribuyen el volumen de llamadas / AHT desde un punto de recopilación a más de una actividad. Normalmente, un punto de recopilación en una fuente de datos apunta a una sola actividad. Con las actividades virtuales, puede distribuir las llamadas pronosticadas de una cola de punto de recopilación a varias actividades.

Las actividades virtuales también permiten ver reportes con detalles que combinan actividades sin tener que llegar al nivel del Modelo empresarial, incluso si decide no hacer un pronóstico para la actividad virtual combinada. Por ejemplo, si tiene una actividad subordinada de 'facturación' en dos actividades (Sitio 1 y Sitio 2), puede crear una actividad virtual que combine ambas. Para ver los detalles combinados de estas actividades de facturación, vaya a Reportes > Horario publicado > Análisis de horarios > Análisis de horarios – Detalles, luego en el panel de opciones seleccione la actividad virtual en el menú desplegable Aplicar a la actividad.

Una actividad virtual puede incluir actividades subordinadas de varios sitios. Sin embargo, una actividad subordinada debe existir ya en al menos un sitio antes de que pueda agregarla a una actividad virtual. Además, si tiene varias actividades virtuales, una actividad subordinada solo puede pertenecer a una de ellas.

La actividad subordinada que agregue debe existir previamente en el Modelo empresarial.

1. Vaya a su actividad virtual y seleccione Identificar actividades miembro.
   
2. Haga clic en Nuevo y luego seleccione la actividad en el menú desplegable.
   
3. Haga clic en Guardar y agregar otro o haga clic en Finalizar.

Recordatorios

Solo puede agregar "actividades" telefónicas, no sitios, carpetas ni tipos de medios como chat o correo electrónico.

No puede incluir una actividad en más de una actividad virtual.

Crear un perfil de distribución

Nota: distribuir el volumen pronosticado a cada actividad es un proceso manual. Además, la página de configuración no detecta los horarios de operación ni cuando una actividad está cerrada (por ejemplo, sitios en EE. UU. cerrados en Día de Acción de Gracias).

1. En la actividad virtual, seleccione Administrar tablas de distribución de volumen. Aquí es donde indica al sistema cuánto volumen de contactos va a cada actividad subordinada.
   
2. La tabla se abre en una nueva ventana. Asigne un nombre a su tabla y marque la casilla si desea que esta tabla sea la predeterminada para esta actividad virtual, luego haga clic en Siguiente.
   
   La configuración predeterminada distribuye el volumen de manera equitativa entre las actividades miembro.
3. Haga clic en el ícono Editar (lápiz) para cambiar la distribución del intervalo. Haga clic en el ícono Copiar para copiar la configuración a otros intervalos. Haga clic en Replicar para copiar los intervalos a otros días.
4. Después de agregar la distribución para todos los intervalos, haga clic en Finalizar.