Si nota que faltan datos de volumen de llamadas de uno o varios días, hay dos posibles causas del error:
- Una configuración en WFM o
- Una desconexión con la fuente de datos.
WFM
Revise la configuración de la fuente de datos de WFM yendo a Configuración > Fuentes de datos y abra su fuente de recolección de datos.
Haga clic en Ver opciones de configuración en el mosaico de opciones de configuración y luego seleccione Propiedades básicas.
En la parte inferior de la ventana emergente:
- Verifique la configuración de ¿La recolección histórica está activa? Debe estar en Sí.
- Verifique la configuración de ¿La recolección en tiempo real está activa (si está disponible)? Debe estar en Sí.
Estas dos configuraciones aseguran que CommunityWFM esté listo para recolectar los datos ofrecidos.
Proveedor de la fuente de datos
Verifique con su proveedor de fuente de datos que los datos se estén enviando a CommunityWFM.
Crédito extra
Sí, me faltaron datos de todo un día. ¿Ahora qué hago? ¡Mi pronóstico estará mal!
Si no puede recuperar los datos de un día, puede crear un “día atípico” e indicar a CommunityWFM que ignore ese día al crear su pronóstico.
Vaya a Configuración > Fuentes de datos y seleccione su fuente de datos.
Seleccione Ver opciones de configuración en el mosaico de opciones de configuración.
Seleccione Puntos de recolección.
Para la actividad, seleccione Agregar/quitar días atípicos.
En la parte inferior de la ventana emergente, seleccione Nuevo día atípico.
Seleccione la fecha del día atípico, agregue una descripción e indique si el día debe aplicarse a todos los puntos de recolección o solo a este punto de recolección.
Dé clic en Guardar.
