Obtenga más información sobre los tipos de plantillas de horario (incluyendo plantillas de horarios rotativos) y los conceptos básicos para configurar una plantilla de horario rotativo.
Utilice esta calculadora para determinar qué paso de una rotación debe asignar.
¿Por qué mi horario rotativo no inicia en la fecha correcta?
En resumen: Alinee la "Fecha de vigencia" del horario rotativo con el "Primer día de la semana del horario" en las propiedades básicas del Modelo de empresa / Actividad. Además, verifique la fecha de vigencia de la plantilla de horario del agente.
La razón más común de un desajuste en la programación es una fecha de inicio desfasada. Para que la rotación se sincronice correctamente, la fecha de vigencia del horario rotativo debe coincidir con el primer día de la semana del horario definido en el Modelo de empresa.
La regla: Si su sistema WFM está configurado para una semana laboral de domingo a sábado, la fecha de inicio de la plantilla de horario rotativo también debe ser un domingo.
Por qué es importante: Iniciar a mitad de semana puede provocar que la rotación se desplace, lo que genera asignaciones de turnos incorrectas durante toda la duración del horario.
Fecha de vigencia de la plantilla de horario
Aunque la fecha de vigencia del horario rotativo no necesita coincidir con la fecha de vigencia en la plantilla de horario, el sistema calcula la diferencia de tiempo entre ambas fechas y convierte la diferencia en semanas en pasos de rotación. Por ejemplo, si su plantilla de horario rotativo tiene una fecha de vigencia del 01/05/26 y asigna a un agente para iniciar en el paso 1, y la fecha de vigencia de la plantilla de horario del agente es 08/05/26, su horario comenzará en el Paso 2 porque avanza un paso debido a la diferencia de una semana. Si hay una diferencia de 2 semanas en las fechas de vigencia, avanzará 2 pasos... etc.
¿Tiene dudas?
Contacte a su equipo de soporte para recibir ayuda con la configuración de los horarios rotativos.
Diferencia entre duración del paso y número total de pasos en horarios rotativos
Al configurar la plantilla de horario rotativo, es fácil confundir el número de pasos en una rotación con la duración de esos pasos.
Aclaración: La duración del paso (en semanas) en el Paso 1: Propiedades básicas se refiere a cuántas veces se repite un solo paso antes de pasar al siguiente.
Ejemplo: Si desea que un turno específico se repita durante dos semanas antes de rotar, la duración del paso es 2. No es la cantidad total de turnos/pasos en el ciclo de rotación. Es cuántas veces se repetirá cada paso en la rotación, no cuántos pasos hay. Si tiene cuatro semanas de plantillas en el Paso 2: Pasos de rotación (3 de lunes a viernes y una con fin de semana) y deja este número en 1, pasará por cada paso una vez. Si cambia este número a 2, cada paso en la rotación ocurrirá dos veces antes de pasar al siguiente (es decir, 6 semanas sin turno de fin de semana y luego 2 fines de semana seguidos).
Revisar asignaciones de horarios rotativos
Después de generar su horario provisional, puede auditar los pasos y días de un horario rotativo para asegurarse de que la rotación funcione como se espera. Puede verificar estos detalles utilizando las herramientas de reportes integradas.
Para revisar sus asignaciones:
En el horario provisional, en el panel de navegación izquierdo, desplácese hacia abajo y expanda Reportes auxiliares de horarios.
Seleccione Asignaciones de horario vigentes. El reporte se abrirá en una nueva pestaña del navegador.
Interpretar los resultados del reporte
Ubique su plantilla de horario específica para revisar dos datos clave:
Paso inicial: Esta columna identifica en qué etapa específica de la rotación inició el agente. Algunos agentes pueden iniciar en la etapa 2 o en una etapa posterior.
Elegibilidad de rotación (horarios variables): Si utiliza una plantilla variable en su horario rotativo, esta sección mostrará los días específicos en los que el horario es "elegible" para aparecer.
Nota: Si la columna "Días elegibles" está en blanco para un horario variable, consulte el requisito de Guardar en la fase de configuración; es posible que las selecciones no se hayan guardado en la base de datos.
Consejo adicional
El requisito de guardar para plantillas variables
Al crear una plantilla de horario variable, el sistema requiere que utilice el comando Guardar de manera explícita para fijar los días de rotación seleccionados.
El problema: Puede seleccionar todos los días necesarios, pero si sale o avanza a la siguiente pantalla sin hacer clic en el ícono de Guardar, la plantilla no se generará.
La solución: Siempre confirme su selección de días haciendo clic en Guardar antes de pasar al siguiente paso de la configuración.
