Consejo rápido del día: ¿Qué es el Informe de participantes no asignados?
Al generar un horario optimizado, si ve un signo de exclamación en un triángulo amarillo junto a Asignación de plantilla de horario de agente, hay agentes sin una plantilla de horario asignada en la fecha de inicio de este horario provisional (vea crédito extra). Puede proceder a generar un horario optimizado, pero los agentes sin una plantilla de horario asignada en la fecha de inicio del horario provisional no recibirán una asignación de horario.
Ejecute el Informe de participantes no asignados para ver a esos agentes.
El Informe de Participantes no asignados se encuentra en el horario provisional > Informes interactivos de horarios. Este informe muestra a los agentes que no tienen un horario asignado, y si hay horarios sin un agente asignado, puede hacer clic y arrastrar el cuadro del agente a un horario para asignarlo.
Consejo adicional
¿Cómo puedo saber si un agente tiene una asignación de plantilla de horario?
En el horario provisional, expanda el menú de Informes auxiliares de horarios y seleccione el informe Asignaciones efectivas de horarios. Esto muestra a todos los agentes incluidos en el horario y su asignación de plantilla de horario. Una X roja indica un agente sin una plantilla de horario asignada.
¿Dónde puedo asignar una plantilla de horario?
Hay tres lugares donde puede asignar plantillas de horario a los agentes.
- En el perfil del agente > Programación.
- En la plantilla de horario (Configuración > Plantillas de horarios > Plantillas de horarios > seleccionar el nombre de la plantilla > Agregar o Eliminar Personas [en el cuadro de Personas asignadas]).
- En Configuración > Plantillas de horarios > Asignaciones.