Ya sea que esté evaluando la adherencia de los agentes por intervalo o analizando tendencias de desempeño durante varias semanas, el Resumen de adherencia al horario es un recurso valioso para encontrar los datos necesarios para revisiones constructivas de desempeño y sesiones de coaching. Usar este reporte es una forma efectiva de obtener información sobre el comportamiento de los agentes y apoyar su desarrollo profesional en general.
Visualización del reporte
Vaya a Reportes > Adherencia al horario > Resumen de adherencia al horario > Modelo empresarial | Árbol de supervisores | Grupo de usuarios personalizado. El reporte se abre en una nueva pestaña.
En el panel de opciones:
- Seleccione una actividad
- Ingrese un rango de fechas de al menos dos días
- Haga clic en Aplicar opciones para generar el reporte.
Para ver los detalles de un individuo, seleccione la pestaña Participantes.
Esto muestra mosaicos que representan a cada agente con su adherencia dentro de la actividad seleccionada durante el rango de fechas.
Pase el cursor sobre el mosaico de la persona y seleccione el ícono de gráfico en la ventana emergente.
Detalles en el reporte
Dentro del reporte individualizado, puede revisar la adherencia diaria, semanal y mensual de un agente usando las pestañas en la parte superior de la página.
Si selecciona la pestaña Fecha, las fechas en la tabla son hipervínculos para generar un Reporte de detalle por intervalo en la misma página.
Este reporte secundario muestra intervalos de 15 minutos, resaltando los periodos de mayor y menor adherencia del agente. El gráfico correspondiente ofrece tres modos de visualización: horas por intervalo, porcentaje por intervalo y porcentaje general, y muestra las horas programadas, horas en adherencia y horas fuera de adherencia.
Al proporcionar tanto tendencias generales como datos detallados por intervalo, el Resumen de adherencia al horario ofrece una visión integral del desempeño de los agentes.
Consejo adicional
Si no ve los datos de resumen, confirme que el Servicio de resumen de adherencia al horario esté configurado y habilitado. Vaya a Configuración > Configuración de la aplicación > Configuración administrativa > Servicios > Servicio de resumen de adherencia al horario. Confirme los parámetros y luego haga clic en Guardar para reiniciar el servicio.