Si su centro de contacto cierra por un día festivo (o cierra temprano), puede indicarlo en un Horario de Trabajo para que CommunityWFM no cree horarios para ese día/hora. Puede cerrar/ajustar el tiempo a nivel de Sitio, Carpeta o Actividad. Esto evitará tener que eliminar horarios para el día o ajustar las plantillas de horarios de los agentes.
- En su horario de trabajo para la semana del día festivo, seleccione Hábitos y horas de trabajo personalizados.
- En la sección Actividades elegibles, seleccione el nivel al que se aplicará el cierre: Sitio, Carpeta o Actividad. La selección se aplicará a todos los subordinados.
- Si todo el centro está cerrado por un día, desmarque la casilla en la columna ¿Día laboral? Si cierra temprano, ajuste la hora.
- ¡No olvide Guardar!
CommunityWFM no creará horarios para esta fecha o después de la hora de cierre anticipado.
Consejo adicional: Eventos especiales del calendario
Puedes crear un día especial en el calendario para usar con tus pronósticos y horarios (Plan > Eventos especiales del calendario). Si has configurado días especiales en el calendario, aparecerá un aviso en pantalla cuando estés creando tu horario de trabajo alertándote para ajustar los hábitos y horas de trabajo para ese día.