El Modelo Empresarial (EM) es la estructura de su centro de contacto. Usamos este término para describir la jerarquía de sitios y actividades que componen su centro y la configuración de esos sitios y actividades. Esta estructura define la jerarquía de actividades y es la base para muchos informes.
Configuración > Modelo Empresarial incluye información como el número de asientos con licencia, número de licencias en uso, número de actividades y factor de capacitación cruzada.
Nuevo en la versión 5.1SP2: Haga clic en el enlace bajo Personas con licencia para ver el Informe de Personas Activas con detalles de las licencias activas y para desactivar/eliminar personas rápidamente.
Para ver detalles adicionales sobre su EM, haga clic en el nivel superior del menú en el panel de navegación lateral izquierdo. Probablemente se renombró durante la capacitación/configuración inicial de su centro. ¿No ve el panel de navegación? Haga clic en el ícono de hamburguesa gris redondo ☰ para expandirlo.
La información añadida al EM aquí se filtrará hacia las actividades subordinadas, aunque puede ajustarse a nivel de hijo o subordinado. Por ejemplo, puede establecer hábitos de trabajo y horas o metas de pronósticos a nivel de EM, luego cambiar a nivel de sitio si un área del negocio tiene diferentes horas de trabajo o tipo de métrica de servicio para pronósticos.