Consejo rápido del día: Cambiar el rol de un agente a supervisor
¡Un agente recibió esa merecida promoción y ahora es supervisor! Hay dos cambios que hacer en WFM:
1. Cambiar el rol de usuario en su perfil.
2. Asignar los agentes que reportarán al nuevo supervisor.
Cambiar el rol de usuario
- Navegue al perfil de la persona y abra las Propiedades básicas (Configuración > Usuarios y plantillas de agente > Usuarios > Perfil personal > Propiedades básicas para [nombre del agente])
- Desplácese hacia abajo hasta Rol de usuario y seleccione el nuevo rol del menú desplegable.
- No olvide Guardar.
Esta persona ahora tendrá todos los permisos otorgados al rol de supervisor y verá la estructura de menús asignada a supervisores en los menús de la aplicación (Configuración > Configuración de la aplicación > Configuración administrativa > Menús de la aplicación).
Asignar quién reportará al nuevo supervisor
Aunque puede asignar un supervisor desde el perfil personal de cada agente, si va a asignar a varios agentes o a transferir a todo un equipo de un supervisor a otro, utilice el Asistente de sincronización de agentes.
Abra el asistente navegando a: Configuración > Usuarios y plantillas de agente > Sincronizar personas > Sincronizar personas ahora.
1. Haga clic en Siguiente.
2. Seleccione el sitio que incluye al supervisor y a los agentes, luego haga clic en Siguiente.
3. En el menú desplegable Sincronizar supervisor asignado seleccione el nuevo supervisor. Asegúrese de cambiar todas las demás opciones a 'No sincronizar...' y luego haga clic en Siguiente.
4. Seleccione las actividades correspondientes y haga clic en Siguiente, o haga clic en Omitir actividades.
5. Seleccione las Plantillas de horario y haga clic en Siguiente, o seleccione Omitir plantillas de horario.
6. Seleccione los agentes que desea sincronizar de la lista de actividades, de un supervisor existente o de forma manual. Haga clic en Elegir como destino o Elegir personas manualmente.
7. Confirme su configuración y luego haga clic en Sincronizar agentes.
8. Revise los cambios y luego haga clic en Finalizar.
Todos los agentes seleccionados ahora reportarán al nuevo supervisor en el Modelo de empresa.