J'ai une nouvelle source de données. Et maintenant ?

Pour collecter le volume de contacts, le temps de traitement et les données d'adhérence pour une nouvelle source de données, plusieurs étapes doivent être complétées dans CommunityWFM.

1. Importer les points de collecte
2. Importer et configurer la cartographie des états
3. Mapper les points de collecte aux Activités du Modèle d'Entreprise
4. Modifier la source de données par défaut pour l'adhérence des agents

Voici les étapes pour compléter ce processus.

1. Accédez à Paramètres > Sources de données.
2. Trouvez la nouvelle source de données dans votre liste de sources de collecte de données existantes.
3. Cliquez sur le nom de la description pour l'ouvrir.

Importer les points de collecte

1. Cliquez sur Afficher la boîte de dialogue des options d'importation dans la tuile Import Steps to Success.

Remarque : ne supprimez pas les anciennes compétences car elles sont nécessaires pour la prévision des données historiques. Cela n'interférera pas avec les nouvelles compétences.

2. Cliquez sur Points de collecte.

3. Vous verrez la liste des points de collecte/compétences.

4. Cliquez sur Importer à côté de chaque compétence que vous souhaitez importer.

Évitez le bouton Importer tout sauf si vous souhaitez vraiment importer chaque point de collecte (c'est rare).

5. Après avoir cliqué sur Importer, il disparaîtra de cette liste. Une fois terminé, fermez la fenêtre pop-up.

Ensuite, importez les données historiques.

6. Retournez à Import Steps to Success et cliquez à nouveau sur la tuile Afficher la boîte de dialogue des options d'importation. Cliquez sur Volume de contact.

7. Sélectionnez Tous les points de collecte dans le menu déroulant.

8. Sélectionnez une à deux semaines à la fois à partir des sélecteurs de date De et À travers.

9. Cliquez sur Importer l'historique du volume.

10. Attendez que l'importation de l'historique du volume soit terminée ou que le spinner dans le navigateur ait fini. Répétez pour chaque semaine jusqu'à ce que tout le volume de contact ait été importé.

11. Cliquez sur Annuler pour fermer la boîte de dialogue des options d'importation.

Importer la cartographie des états

1. Cliquez sur Afficher la boîte de dialogue des options de configuration dans la tuile Options de configuration.

2. Cliquez sur États des appareils

3. Dans la fenêtre pop-up, cliquez sur Copier les états inconnus à partir des données.

4. Un pop-up confirmera que les états ont été ajoutés. Cliquez sur OK.

5. Les états apparaîtront dans la liste et auront probablement Ignorer dans la colonne Type d'état. Pour modifier les états en En file d'attente ou Hors file d'attente, cliquez sur la Description de l'activité ou sur le bouton de modification.

6. Dans la fenêtre contextuelle, modifiez le type d'état, la description et la couleur (correspondant aux événements créés dans le modèle d'entreprise ou la couleur de votre choix). Cliquez sur Enregistrer.

7. Répétez pour chaque état.

8. Une fois terminé, fermez la fenêtre du navigateur.

9. Cliquez sur Annuler pour fermer les options de configuration.

Associer les points de collecte aux activités du modèle d'entreprise

Chaque point de collecte doit être associé à une seule activité.

1. Accédez à Paramètres > Modèle d'entreprise
2. Sélectionnez une activité dans le volet de navigation de gauche.
3. Cliquez sur Connecter aux points de collecte dans la tuile Points de collecte.
   
4. Cliquez sur Nouveau.
   Ne supprimez pas les sources de données actuelles. Les données historiques peuvent être utilisées pour les prévisions.
5. Dans le menu déroulant, sélectionnez la nouvelle source de données.
   
6. Cliquez sur Suivant.
7. Cliquez sur Attribuer à côté de chaque point de collecte que vous souhaitez attribuer à cette activité.
   
8. Une fois terminé, fermez la fenêtre du navigateur.
9. Répétez pour chaque activité.

Modifier la source de données par défaut pour l'adhérence des agents

1. Accédez à Paramètres > Modèles d'agents & personnes > Personnes > Liste actuelle.

Pour chaque personne affectée par le changement de source de données :

2. Cliquez sur le nom pour ouvrir les étapes vers le succès.
3. Cliquez sur Configurer les paramètres d'adhérence dans la tuile Adhérence.
   
4. Cliquez sur Modifier dans la ligne avec la nouvelle source de données.
5. Collectez les identifiants de connexion de l'ACD. Ajoutez l'identifiant de connexion de l'agent ici et sélectionnez si cela sera la source de données par défaut.
   
6. Cliquez sur Enregistrer.

Rappel : Les agents ne peuvent avoir qu'une seule source de données par défaut. Ils ne peuvent pas alterner entre plusieurs sources de données. Ils peuvent toujours obtenir des horaires mais n'auront pas de suivi d'adhérence précis.