Comment créer une prévision de travail.
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Créer une Prévision de Travail |
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Créer une prévision de travail |
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ou Utiliser une feuille de prévisions existante | |
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Accédez à une feuille de prévisions existante |
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Meilleure pratique Créez une prévision de travail à utiliser tout au long de l'année . C'est beaucoup plus efficace et cela aidera à tout garder dans un seul seau . Si vous avez 17 activités, vous générez votre CV et AHT tout en même temps puis réviser les activités individuelles, si nécessaire. | |
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Prévision de Volume de Contacts en Cours |
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Générer des données de prévision |
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Ce processus génère le volume d'appels et le temps de traitement moyen attendus par intervalle de 15 minutes pour la période, basé sur les données historiques. | 4. Dans le volet de navigation sous Prévision de contact, cliquez sur Générer des données de prévision. |
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5. Sélectionnez l'activité (site) et les dates de prévision—généralement deux semaines à l'avance, une semaine à la fois. Cliquez sur Suivant. |
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6. Choisissez un profil de prévision dans la liste.
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7. Cliquez sur Suivant à nouveau. |
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8. Cliquez sur Importer des données puis lorsque terminé cliquez sur Suivant. | |
9. Sélectionnez
Classic Community Forecast.
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10. Cliquez sur Générer la prévision et une fois terminé, cliquez sur Terminer. | |
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Confirmer et vérifier les données de prévision. |
11. Sélectionnez Afficher les rapports de prévisions. Le rapport s'ouvre dans une nouvelle fenêtre de navigateur. |
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12. Dans le panneau d'options, sélectionnez l'activité (site) et la plage de dates. |
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13. Cliquez sur Appliquer les options. |
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14. Passez en revue le volume de contacts et les résultats AHT pour confirmer qu'il y a des données présentes et qu'elles ont du sens. |
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15. Une fois terminé, fermez la fenêtre, et retournez à la feuille de prévisions. |
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Prévisions de Travail des Besoins en Personnel |
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Générer des groupes |
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Cela génère des clusters pour des choses comme la formation croisée. |
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Générer des prévisions |
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Cela génère les besoins en personnel d'agent à des intervalles de 15 minutes pour la plage de données sélectionnée. |
20. Dans le volet de navigation, cliquez sur Générer une prévision sous Exigences de dotation en personnel pour les prévisions de travail. |
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21. Sélectionnez l'activité/site et la plage de dates, puis cliquez sur Suivant. |
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22. Cliquez sur Suivant pour utiliser les métriques de service par défaut du Modèle d'Entreprise (EM). Cliquez sur l'icône de crayon pour modifier. | |
23. Cliquez sur Suivant pour inclure les valeurs par défaut pour le rétrécissement de l'EM. Cliquez sur l'icône de crayon pour modifier. | |
24. Le système génère les données de prévision. | |
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Confirmer et vérifier les besoins en personnel. |
25. Cliquez sur Voir les rapports de prévision sous Exigences de personnel de prévision de travail. |
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26. Sélectionnez le site et la plage de dates, puis cliquez sur Appliquer les options. |
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27. Sélectionnez l'onglet Heures de dotation dans le rapport pour voir plus de données et vérifier le total des ETP ajustés. |
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28. Une fois terminé, fermez la fenêtre du navigateur pour revenir à la feuille de calcul Prévisions. |
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Publier les données de prévision |
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Cela publie la prévision afin que les données puissent être utilisées pour créer des horaires. |
29. Dans le volet de navigation, cliquez sur Publier les données de prévision sous Exigences de dotation en personnel pour les prévisions de travail. |
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30. Sélectionnez le site et la plage de dates. |
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31. Cliquez sur Publier la prévision puis cliquez sur Terminer. | |