Comment exécuter divers rapports d'horaire publiés. Cela n'inclut pas tous les rapports disponibles.
Les rapports d'horaire apparaissent à la fois dans les zones d'horaire de travail et d'horaire publié.
Pour voir les rapports, accédez à Horaire > Horaire publié.
Dans le volet de navigation de gauche, vous verrez quatre sections de rapports d'horaire :
- Rapports d'horaire interactifs.
- Rapports d'analyse et de résumé d'horaire
- Rapports d'horaire adaptés à l'impression
- Rapports d'horaire utilitaires.
Les trois rapports d'horaire interactifs ont été couverts lors de votre formation d'intégration et sont des rapports que vous utiliserez généralement tous les jours. Nous ne les couvrirons pas ici.
Analyse d'horaire
Cliquez sur la flèche vers le bas à côté de Rapports d'analyse et de résumé d'horaire et sélectionnez Analyse d'horaire.
Dans le panneau Options, choisissez les paramètres pour votre rapport, y compris l'activité du modèle d'entreprise et la date de début de la semaine souhaitée. Après avoir effectué d'autres sélections, cliquez sur Appliquer les options pour générer le rapport.
L'affichage par défaut de ce rapport est le volume de contacts, mais d'autres options sont disponibles en sélectionnant les onglets en haut.
Le résumé exécutif vous montrera le volume de contacts, le temps de traitement moyen, vos heures de dotation et votre estimation de service.
Il vous montrera les contacts prévus, les contacts réels si la semaine s'était déjà écoulée, la variance de vos contacts et votre pourcentage de variance de contacts, votre temps de traitement moyen prévu, le temps de traitement réel, votre variance pour le TTM, et votre pourcentage de variance. Votre nombre réel de contacts non traités, vos agents requis, les agents qui étaient en file d'attente, la variance des agents et le pourcentage de variance des agents, et votre estimation de service.
Vous pouvez les consulter par jour de la semaine, et chaque jour est exportable en cliquant sur le menu hamburger.
Cliquez sur Volume de contacts et cela vous montrera un graphique en haut et les mêmes informations dans un tableau ci-dessous.
Vous pouvez également découper le temps de traitement moyen, votre dotation et votre estimation de service.
Vue hebdomadaire de l'analyse d'horaire
Cliquez sur Vue hebdomadaire de l'analyse d'horaire dans le volet de navigation de gauche.
Choisissez l'activité et la semaine sélectionnée, puis cliquez sur Appliquer les options.
Ce rapport vous montrera les exigences de dotation pour chaque intervalle et jour.
Temps payé quotidien
Cliquez sur Temps payé quotidien dans le volet de navigation de gauche.
Vous pouvez afficher les données par Modèle d'entreprise ou par activité.
Changez la date, puis cliquez sur Générer le rapport.
Ceci est un rapport hebdomadaire.
La section supérieure montre un résumé des heures d'événements payés pour chaque jour de la plage sélectionnée. Ci-dessous se trouve une liste détaillée des heures d'événements payés pour chaque jour, pour chaque agent, et un total hebdomadaire sur le côté droit.
Résumé d'horaire en couches
Cliquez sur Résumé d'horaire en couches dans le volet de navigation de gauche.
Filtrez par activité et changez la plage de dates.
Cliquez sur Générer le rapport.
Ce rapport présente tous les événements qui figurent à l'horaire d'un agent pour chaque jour.
Il est également exportable en utilisant le menu hamburger dans le coin supérieur droit.
Rapport d'audit des horaires publiés
Cliquez sur Rapport d'audit des horaires publiés dans le volet de navigation à gauche.
Ce rapport vous montre quels horaires ont été publiés, qui les a publiés, la semaine de l'horaire, les commentaires de l'éditeur, la date de publication et les activités auxquelles l'horaire s'applique.
C'est également ici que vous pouvez dépublier un horaire.