Le guide ci-joint est un aperçu des capacités fonctionnelles du Moniteur Automatisé de Présences.
Moniteur Automatisé de Présences (ASAM)
La plupart des centres de contact ont un processus défini pour signaler les absences imprévues (« appels d'absence ») et les retards. Le Moniteur Automatisé de Présences rationalise, unifie et automatise le processus avec un ensemble de fonctionnalités étroitement intégrées.
Trois composants principaux composent la suite du Moniteur de Présences.
- Composant de la page d'accueil du moniteur de présences
- Rapport de présence des agents
- Console de détails d'arrivée
Configuration du Moniteur de Présences
L'ASAM est un composant de la page d'accueil qui vous permet d'identifier facilement l'arrivée des agents par créneaux horaires définis par l'utilisateur. Les résumés permettent de signaler d'un coup d'œil les congés imprévus et les retards signalés avec un accès en un clic pour voir les détails.
Par exemple, tous les agents se sont enregistrés dans l'une des cinq catégories à l'intervalle de 7h00. Certains, mais pas tous les agents se sont enregistrés pour l'intervalle de 8h00, et personne ne s'est encore enregistré pour 9h00.
Pour configurer l'ASAM, cliquez sur l'icône crayon/édition.
Vue d'ensemble du moniteur de présence
Tout le monde n'a pas besoin de la capacité de lancer et de gérer la console de détails d'arrivée. Vous avez la possibilité de ne voir que les données résumées pour leur équipe, groupe ou activités sélectionnés.
Cliquer sur l'une des cases de résumé dans la vue complète ou la vue de résumé affiche les détails de présence pour les agents.
Ces icônes contextuelles vous permettent de vérifier rapidement un agent (s'il n'est pas vérifié), envoyer un message, voir leur horaire, ou modifier l'événement.
Cliquer sur la photo d'un agent ouvrira ses détails de checkin pour la semaine.
Rapport de présence des agents
Le rapport de présence des agents (Journal de présence) est disponible via le profil de l'agent et peut être lancé à partir de nombreux écrans pour les superviseurs et les planificateurs.
Console de détails d'arrivée de l'horaire
Pour ouvrir la console, cliquez sur une heure dans le module de L'ASAM.
La console de détail des arrivées de l'horaire affiche les arrivées prévues par créneau horaire sélectionné. Vous pouvez permettre au système de vérifier automatiquement les agents en utilisant les données d'état du téléphone, ou vous pouvez vérifier manuellement les agents qui ne se connectent pas à un téléphone. De plus, les données de pointage de tiers peuvent être intégrées à partir d'une source externe telle qu'une horloge de pointage.
Les tuiles pour les absences non planifiées et les retards vous permettent de faire glisser la tuile d'un agent vers le compartiment approprié pour appliquer une exception. Les services en arrière-plan vous permettent d'appliquer automatiquement une exception de retard aux agents qui sont en retard plus que le seuil de retard configuré. Chaque tuile d'agent dispose de contrôles pratiques pour envoyer directement un message aux agents, accéder à leur profil d'agent, voir leur horaire ou leur rapport de pointage.
Intégration de l'application mobile
L'application Community Everywhere permet aux agents de signaler des absences non planifiées et des retards. Les notifications par les agents via l'application mobile signalent automatiquement leurs profils pour un suivi dans la console de détail des arrivées. Vous pouvez configurer les notifications des agents pour qu'elles soient automatiquement approuvées ou nécessitent l'approbation d'un superviseur.
Les agents peuvent également se déclarer en retard avec une heure de retard estimée, qui est automatiquement corrigée lorsque l'agent se connecte.